MANUAL DE FUNCIONES

1. EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA
RESEÑA DE LA EMPRESA.

Somos Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de Piura, con mas de 40 años en el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los primeros con una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio Exclusiva cuenta con asientostotalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Superciva, únicos con baños para damas y caballeros.

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA.




ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION:
A. PLANEACION.
B. ORGANIZACIÓN.
C. DIRECCION.
D. CONTROL.
A. PLANEACION.

Misión:
Somos una empresa innovadora que está comprometida en brindar un servicio decalidad, seguridad y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor número de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y así generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa.

Visión:
Ser la empresa líder de transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar, enviar y trabajar.

Objetivos
Buscar laexcelencia a fin de lograr metas económicas y bienestar para nuestros trabajadores a través de:
1. Incrementar las utilidades de la empresa.
2. Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad.
3. Seguridad total del pasajero y carga.
4. Puntualidad en la salida y la llegada de los pasajeros y carga.
5. Fidelizar parcialmente al cliente.

Metas
1. Reducir los costos en un 15% con respectoal año.
2. Aumentar la calidad de nuestros servicios 40% con respecto al año anterior.
3. Reducir los accidentes de tránsito en un 95%. En un año.
4. Asegurar la puntualidad del 100%
5. Lograr fidelizar la cartera de clientes en un 60% en 6 meses.

La empresa de transportes Civa tiene una planeación bien formulada que van a regir en acciones concretas, tiene sus objetivos y metas que han deejecutarse, y también son flexibles.

B. ORGANIZACIÓN.
Organigrama de Empresa de Transportes Civa.









MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES:

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General:

01. Analizar los resultados periódicos y estadísticas; comentándolos con los Directores de
Transporte, Calidad, RRHH – Jurídico y Financiero.
02. Informar alConsejo de Dirección acerca de la situación y evolución de la empresa, a través de la cuenta de resultados, comparación y desviaciones con el presupuesto, etc.
03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.
04. Definir y realizar el seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tomar decisiones correctoras a realizar.
05. Definir una política de RecursosHumanos.
06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Documentos e Información que maneja:
Estados Económicos - Financieros de la empresa.
Presupuestos.
Balance y Cuenta de resultados.
Listados ordinarios: Resumen comparativo por líneas, Estadísticas de clientes, Listado de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averías, Listado de retribuciones delpersonal, etc.

C. DIRECCION.
Amplitud de la dirección:

El organigrama de la Empresa Transportes Civa presenta una estructura plana en la que la gestión de la empresa es llevada a cabo por el Director general.

En Empresa Transportes Civa podemos observar que el tipo de autoridad que presenta es una autoridad de línea en la que el Director General es el órgano superior al que lecorresponde la dirección de la organización y la gestión de la compañía.

Mecanismos de coordinación:
Los mecanismos de coordinación que existen en la empresa son:
Reglas y procedimientos: Se dan en ocasiones rutinarias, como pueden ser reclamaciones de usuarios, posibles retrasos, etc.
Jerarquía: El director general es el órgano principal que organiza la empresa.
Puentes: Se llevan a cabo ante...