Manual de gestion ambiental de telefonica - ecuador

M A N U A L D E
C A L I D A D
Y
G E S T I Ó N
A M B I E N T A L
ISO 14001:2004

Í N D I C E
1. GENERALIDADES
1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2. ALCANCE
2.1. EXCLUSIONES
3.GESTIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD Y AMBIENTAL
3.1 CODIFICACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
3.2 ESTRUCTURA DEL MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
3.3 ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD YMEDIO AMBIENTE
3.4 REVISIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
3.5 APROBACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
3.6 CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
4. SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD Y AMBIENTAL
4.1 INTRODUCCION Y REQUISITOS GENERALES.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE5.3 POLITICA DE CALIDAD Y AMBIENTAL
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 ASPECTOS AMBIENTALES (4.3.1)
5.4.2 REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS (4.3.2)
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
5.5.3. COMUNICACIÓN INTERNA
5.5.4 COMUNICACIÓN AMBIENTAL (4.4.3)
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
6. GESTION DE LOS RECURSOS6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.2.1 COMPETENCIA FORMACIÓN, Y TOMA DE CONCIENCIA (4.4.2)
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
7. REALIZACION DEL SERVICIO
7.1PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACION DEL SERVICIO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.3 COMPRAS Y SUBCONTRATACIÓN
7.4 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.4.1 CONTROL DE LA PRESTACIÓN DELSERVICIO
7.4.2 CONTROL OPERACIONAL (4.4.6)
7.4.3. VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.4.4 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
7.4.5 PROPIEDAD DEL CLIENTE
7.4.5 PRESERVACIÓN DELPRODUCTO

7.5 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
7.6 PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE LA EMERGENCIA (4.4.7)
8. MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO...