Manual De Gestion De Calidad

Código:

Referencia:

MGC-ITL-01

Revisión:

ISO 9001:2008 – 4.2.2

Página:
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00

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
CONTENIDO
Capítulo

1
1.1
1.2
2
3
4
4.1
4.2
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
6
6.1
6.2
6.3
6.4
7
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6

Tema
Introducción
Objeto y campo de aplicación
Generalidades
Aplicación
Referencias normativasTérminos y definiciones
Sistema de Gestión de la Calidad
Requisitos generales
Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la Dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de Calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión por la dirección
Gestión de los Recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajoRealización del Servicio Educativo
Planificación de la realización del servicio educativo
Procesos relacionados con el estudiante
Diseño y desarrollo
Compras
Producción y prestación del servicio educativo
Control de los equipos de seguimiento y de medición

Elaboró:

Revisó:

Representante de Dirección

Subdirección de Planeación y
Vinculación

Autorizó:
Dirección

Toda copia enpapel es un “documento no controlado” a excepción del original.

8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
9

Medición, Análisis y Mejora
Generalidades
Seguimiento y medición
Control del servicio no conforme
Análisis de datos
Mejora
Historial del documento
Anexos

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Organigrama del CIC
Responsabilidad y autoridad del CIC
Matriz de Responsabilidades
Plan Rector deCalidad
Plan de Calidad del Servicio Educativo
Mapa de Procesos
Lista maestra de Procedimientos Internos y Externos
controlados
Lista Maestra de Documentos Externos Controlados
Lista Maestra de Registros

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MGC-ITL-01

Toda copia en papel es un “documento no controlado” a excepción del original.

Introducción.
El (ITL) Instituto Tecnológico de la Laguna está conscienteque se desarrolla en un
entorno con una velocidad mayor en los cambios, una facilidad de acceso a la
información, nuevos productos y servicios, una globalización en la economía, nuevos
mercados y nuevos competidores y que los viejos esquemas de trabajo ya no sirven.
Esto nos lleva como institución a plantear nuevos retos y desafíos que tienen como eje
central la necesidad de ser máscompetitivos.
El ITL en los últimos años ha sufrido una continua y profu nda transformación orientada
al cumplimiento de estrategias, como consecuencia de estos cambios, la
implementación de un enfoque a procesos para aumentar nuestra eficacia es uno de
los proyectos estratégicos de nuestro Programa Institucional de Innovación y
Desarrollo.
Para lograr esta meta, creamos e implantamos el Sistema deGestión de Calidad (SGC)
acorde a la Norma Internacional ISO 9001:2008 especificándose en sus diferentes
niveles que son: Manual de Calidad, Procedimientos, Instrucciones de Trabajo y
Registros.
El ITL presta un Servicio Educativo a nuestros estudiantes donde se satisfacen sus
necesidades así como los legales y reglamentarios aplicables, a través de su SGC que
se administra a través de laInterrelación de cinco procesos estratégicos que son;
Académico, Planeación, Vinculación, Administrativo y Calidad, que constituyen el
Proceso Educativo.
En el Manual de referencia se describe el SGC de manera general, en el cual
enmarcamos nuestra Política de Calidad y realizamos una descripción de nuestro
sistema. Cada sección de este manual contiene referencias a procedimientos, cuyosdocumentos tienen códigos de referencia que se de rivan de los números de capítulos
de la norma.
Al final del Manual se manejan una serie de anexos que complementan la información
donde se destaca; las responsabilidades y autoridades en el SGC, así como el plan
rector y de calidad del servicio educativo, el mapa de procesos y las listas maestras de
documentos internos, externos y registros...