Manual De Gestion De Calidad

APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008





R E P O R T E T É C N I C O

PARA OBTENER EL TÍTULO DE




TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

EN ADMINISTRACIÓN

ÁREA RECURSOS HUMANOS

P R E S E N T A


CHRISTIAN FERNANDO TÉLLEZ GONZÁLEZ

ASESORINSTUCIONAL: LIC. MEYLAN JUÁREZ CORONA
ASESOR ACADÉMICO: LIC. EDGAR TORRES ESCALONA
EMPRESA: SENADO DE LA REPÚBLICA
GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2010 - AGOSTO 2012.
HOJA DE AUTORIZACION

DEDICATORIAS
ÍNDICE
PÁG.
INTRODUCCIÓN 7
OBJETIVOS 10
PLANEACIÓN 11
CAPITULO 1 13
1.1 SENADO DE LA REPUBLICA 14
1.1.1 SISTEMA O FORMA DE ELECCIÓNDEL SENADO 16
1.1.2 FUNCIÓN TERRITORIAL 17
1.2 CONTRALORÍA INTERNA 19
1.2.1 ANTECEDENTES 19
1.2.2 ELEMENTOS ESTRATEGICOS DE PLANEACIÓN 21
1.2.3 MISIÓN 21
1.2.4 VISIÓN 21
1.2.5 POLITICA DE CALIDAD 21

1.2.6 OBJETIVO DE CALIDAD 21

CAPITULO 2 MARCO TEÓRICO 22
2.1 ESCUELAS DE CALIDAD 23
2.1.1 CALIDAD SEGÚN EDWARDS DEMING 23
2.1.2 CREAR CONSTANCIADE PROPÓSITO 24
2.1.3 ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA 24

2.1.4 Terminar con la dependencia de la inspección. 25

2.1.5 Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios. 25

2.1.6 Mejorar el sistema de producción y de servicios. 25

2.1.7 Entrenamiento del trabajo. 25

2.1.8 Adoptar e instituir el liderazgo. 25

2.1.9. Eliminar temores. 25

2.1.10. Romper lasbarreras entre los departamentos. 25

2.1.11- Eliminar slogan. 26

2.1.12- Eliminar estándares. 26

2.1.13- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. 26

2.1.14 - Instituir un activo programa de educación. 26

2.1.15- Implicar a todo el personal en la transformación. 26

2.1.16 Aplicación de la gestión por procesos en las organizaciones 27
2.2 KAORUISHIKAWA 33
2.3 JOSEPH M. JURAN 37
2.3.1 El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad 38
2.3.2 La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad 39
2.3.3 La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad 40
2.3.4 Juran y la Gestión de la Calidad Total (GCT) 40
CAPITULO 3 IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 42RESUMEN
INTRODUCCIÓN



La Contraloría Interna del Senado de la República, implementó un SGC el cual se encuentra certificado con base en los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008.

Los procesos certificados son 7; 5 sustantivos y 2 de apoyo.

Para encontrar oportunidades de mejora, se realizan 2 auditorías internas al año en la cual participa todo el personal, en estas seidentifican los hallazgos más relevantes, y se toman acciones (correctivas, preventivas y de mejora) la cuales son documentadas en la Subdirección de Calidad, área responsable de la aplicación y verificación del SGC en las áreas que integran ese Órgano Interno de Control.

Cuyas funciones a continuación se enlistan:

Verificar el registro y control de las minutas del comité para calidad.
Revisar yactualizar los documentos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
□ Difundir los documentos específicos del SGC, en el módulo correspondiente de la red interna.
Supervisar la aplicación del procedimiento de auditorias internas al SGC.
□ Dar apoyo y asesoría para la documentación de acciones correctivas, preventivas y de mejora implementada y documentada por las áreas de contraloríainterna.


Bureau Veritas Quality International (BVQi) es el organismo certificador quien dictamina la certificación del sistema y su recertificación.

En cada auditoría tanto interna como externa, se detectan áreas de oportunidad, siendo las más recurrentes las siguientes:

□ Actualización de los procesos y procedimientos de las áreas con base en la operación interna actual.

□...