manual de heroes
Páginas: 5 (1079 palabras)
Publicado: 5 de enero de 2015
ITIL
RESUMEN
“MANUAL DE HÉROES”
CAPITULO 1
¿Qué es ITIL?
Es una librería de referencias de buenas prácticas que sirve para gestionar operaciones de servicios de TI.
ITIL se encarga de alinear el negocio y tecnologías de información permitiendo a las empresas implementar lo más importante del negocio.
HECHOS FUNDAMENTALES DE ITIL
ITIL no es un estándar,considérelo una buena ayuda de gestor de TI que ya han pasado por eso.
ITIL es para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Tu compañía no puede certificarse en ITIL si lo que persigue es la certificación.
APROXIMACION DE ManageEngine A ITIL
Las soluciones de ITIL son muy complicadas. Para empezar el cliente tiene que conseguir por su cuenta alguien que lo asesore sobre ITIL para definir susprocesos y alinearlos con su negocio.
ManageEngine hace que todo sobre ITIL sea sencillo para cualquier empresa y que se puedan beneficiar de ello. Lo que hace ManagEngine es que el cliente gaste mucho menos de lo que gastaría en consultoría.
CAPITULO 2
GESTION DE INCIDENTES
La gestión de incidentes es algo no planeado que afecta tanto al usuario como al negocio. Lo que quiere lograresta gestión es recuperar rápidamente los servicios de TI.
Para la gestión de incidentes es importante contar con un proceso que restablezca el servicio. Para ello se registran los detalles básicos del usuario, se entrenan a los analistas para que ellos puedan asesorar bien a los nuevos usuarios cuando piden un servicio.
Cuando algún usuario les hace saber sobre alguna interrupción en sunegocio se les asigna a un especialista en el problema y le ayuda a encontrar soluciones rápidas al usuario.
CAPITULO 3
GESTION DEL PROBLEMA
La gestión del problema se refiere a cuando encontramos de donde surgió el problema y así poder prevenir incidentes futuros en el negocio para evitar algún impacto fuerte sobre él. Suele suceder que algunos incidentes que se presentan son instanciasde un problema anterior no resuelto.
Cuando los técnicos van al negocio y ven el problema se encargan de checar si ya había sido registrado con anterioridad y si había una solución temporal o definitiva.
Es muy importante clasificar el problema porque ayuda a los técnicos a darle la prioridad que tiene el problema y les ayuda a saber por dónde empezar.
Cuando los técnicos ya hayansolucionado el problema es responsabilidad de los ingenieros mantener a los usuarios informados sobre las actividades que se estén realizando o ya estén realizadas por los cambios que haya habido. Deben asegurarse que sus peticiones se cumplan exactamente con las necesidades del usuario.
CAPITULO 4
GESTION DEL CAMBIO
Lo que hace esta gestión es coordinar los cambios que se hagan en elnegocio para que este no tenga interrupciones futuras. Los negocios pequeños piensan que no se puede lograr ya que requiere de procesos muy extensos pero están equivocados ya que es un procesos sencillo y organizado.
Cualquier organización necesita un cambio, cuando empleados y ejecutivos están enterados de los cambios importantes no se presentan sorpresas futuras.
Para lograr un buen cambio en lasorganizaciones es necesario tener un buen plan, saber qué plan se propone y saber cuándo y como se va a llevar acabo, probar el cambio en un entorno ya implementado.
CAPITULO 5
GESTION DE LA VERSION
“La gestión de la versión de como empaquetes y entregues el mensaje”
Lo que quiere lograr esta gestión es ayudar a los usuarios a digerir los cambios que se presenten de una manerasutil.
Un ejemplo es cuando en una avenida se va a reparar algo y el tráfico se puede poner un poco lento entonces las autoridades se hacen cargo de informar a la comunidad que por ese trayecto no se va a poder transitar y así los ciudadanos pueden planificar su ruta.
Si lo vemos desde la perspectiva de TI, esta gestión ayuda a que los cambios se lleven a cabo sin ninguna interrupción....
RESUMEN
“MANUAL DE HÉROES”
CAPITULO 1
¿Qué es ITIL?
Es una librería de referencias de buenas prácticas que sirve para gestionar operaciones de servicios de TI.
ITIL se encarga de alinear el negocio y tecnologías de información permitiendo a las empresas implementar lo más importante del negocio.
HECHOS FUNDAMENTALES DE ITIL
ITIL no es un estándar,considérelo una buena ayuda de gestor de TI que ya han pasado por eso.
ITIL es para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Tu compañía no puede certificarse en ITIL si lo que persigue es la certificación.
APROXIMACION DE ManageEngine A ITIL
Las soluciones de ITIL son muy complicadas. Para empezar el cliente tiene que conseguir por su cuenta alguien que lo asesore sobre ITIL para definir susprocesos y alinearlos con su negocio.
ManageEngine hace que todo sobre ITIL sea sencillo para cualquier empresa y que se puedan beneficiar de ello. Lo que hace ManagEngine es que el cliente gaste mucho menos de lo que gastaría en consultoría.
CAPITULO 2
GESTION DE INCIDENTES
La gestión de incidentes es algo no planeado que afecta tanto al usuario como al negocio. Lo que quiere lograresta gestión es recuperar rápidamente los servicios de TI.
Para la gestión de incidentes es importante contar con un proceso que restablezca el servicio. Para ello se registran los detalles básicos del usuario, se entrenan a los analistas para que ellos puedan asesorar bien a los nuevos usuarios cuando piden un servicio.
Cuando algún usuario les hace saber sobre alguna interrupción en sunegocio se les asigna a un especialista en el problema y le ayuda a encontrar soluciones rápidas al usuario.
CAPITULO 3
GESTION DEL PROBLEMA
La gestión del problema se refiere a cuando encontramos de donde surgió el problema y así poder prevenir incidentes futuros en el negocio para evitar algún impacto fuerte sobre él. Suele suceder que algunos incidentes que se presentan son instanciasde un problema anterior no resuelto.
Cuando los técnicos van al negocio y ven el problema se encargan de checar si ya había sido registrado con anterioridad y si había una solución temporal o definitiva.
Es muy importante clasificar el problema porque ayuda a los técnicos a darle la prioridad que tiene el problema y les ayuda a saber por dónde empezar.
Cuando los técnicos ya hayansolucionado el problema es responsabilidad de los ingenieros mantener a los usuarios informados sobre las actividades que se estén realizando o ya estén realizadas por los cambios que haya habido. Deben asegurarse que sus peticiones se cumplan exactamente con las necesidades del usuario.
CAPITULO 4
GESTION DEL CAMBIO
Lo que hace esta gestión es coordinar los cambios que se hagan en elnegocio para que este no tenga interrupciones futuras. Los negocios pequeños piensan que no se puede lograr ya que requiere de procesos muy extensos pero están equivocados ya que es un procesos sencillo y organizado.
Cualquier organización necesita un cambio, cuando empleados y ejecutivos están enterados de los cambios importantes no se presentan sorpresas futuras.
Para lograr un buen cambio en lasorganizaciones es necesario tener un buen plan, saber qué plan se propone y saber cuándo y como se va a llevar acabo, probar el cambio en un entorno ya implementado.
CAPITULO 5
GESTION DE LA VERSION
“La gestión de la versión de como empaquetes y entregues el mensaje”
Lo que quiere lograr esta gestión es ayudar a los usuarios a digerir los cambios que se presenten de una manerasutil.
Un ejemplo es cuando en una avenida se va a reparar algo y el tráfico se puede poner un poco lento entonces las autoridades se hacen cargo de informar a la comunidad que por ese trayecto no se va a poder transitar y así los ciudadanos pueden planificar su ruta.
Si lo vemos desde la perspectiva de TI, esta gestión ayuda a que los cambios se lleven a cabo sin ninguna interrupción....
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