Manual de indicadores

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MANUAL

“INDICADORES DE DESEMPEÑO GUBERNAMENTAL”











INDICE:


Introducción 4

Alcance 5

Objetivo 5

Indicadores de Desempeño (Descripción) 6

1. Recursos Humanos 6
1.1 Conocimiento 6
1.1.1 Porcentaje de Funcionarios Capacitados en el año respecto de la Dotación Efectiva. 6
1.1.2 Promedio Anual de HorasContratadas para Capacitación por Funcionario. 7
1.2 Distribución 8
1.2.1 Índice de Rotación del Personal 8
1.2.2 Índice de Rotación de Autoridades 9
1.2.3 Balance entre Personal en Procesos de Apoyo vs Agregadores de Valor 10
1.2.4 Autoridades vs Profesionales 10
1.2.5 Contrato vs Nombramiento 11
1.2.6 Hombres vs Mujeres 11
1.2.7 Mestizo vs Razas 12
1.2.8Discapacitados en la institución 12
1.2.9 Personal en Planta Central vs Territorio 13
1.2.10 Edad Promedio 13
1.2.11 Porcentaje de Oportunidad de Carrera Técnica 14
1.3 Desempeño 15
1.3.1 Promedio de Horas Extras por Persona 15
1.3.2 Calificación Ponderada de Evaluación del Desempeño 15
1.3.3 Porcentaje de Funcionarios con Sumario Administrativo 16
1.3.4 Meritocraciao Remuneración Variable 16
1.3.5 Porcentaje de Funcionarios con Plan de Desempeño Individual que Contiene Objetivos Alineados al Plan Estratégico 17
1.4 Satisfacción 17
1.4.1 Porcentaje de Satisfacción de los Empleados 17
1.4.2 Porcentaje de Satisfacción en Liderazgo 17
1.4.3 Grado de Movilidad en el Servicio 18
1.4.4 Porcentaje de Funcionarios con Plan de Carrera 182. Eficiencia Operacional 20
2.1 Procesos y Trámites Ciudadanos 20
2.1.1 Porcentaje de Reclamos Resueltos 20
2.1.2 Porcentaje de Procesos Escritos y Estandarizados 21
2.1.3 Porcentaje de Procesos Mejorados 22
2.1.4 Requisitos promedio por Trámite Ciudadano 22
2.1.5 Inversión en Procesos de Apoyo vs Gasto de Operación 23
2.1.6 Porcentaje de Procesos Evaluados 232.1.7 Porcentaje de Procesos Comatosos 24
2.1.8 Compras Públicas 24
2.2 Tecnología de Información 25
2.2.1 Porcentaje de Servicios Automatizados 25
2.3 Proyectos 26
2.3.1 Porcentaje de Proyectos de Inversión en Riesgo 26
2.3.2 Número de Proyectos para Mejorar la Eficiencia 26
2.3.3 Porcentaje de desviación de avance físico 27
2.4 Desarrollo Organizacional,Transparencia, Imagen Institucional y Desconcentración 28
2.4.1 Desconcentración de Servicios 28
2.4.2 Desconcentración de Impacto de Proyectos 29
2.4.3 Imagen Institucional 29
2.4.4 Porcentaje de Iniciativas en Ejecución para la Protección del Medio Ambiente 30
2.4.5 Porcentaje de Cumplimiento de LOTAIP 30

3. Finanzas 32
3.1 Administración Financiera 32
3.1.1Porcentaje de Gastos en Horas Extras 32
3.1.2 Monto de inversión en riesgo (75% |
| | |
| |Numero de Puestos Tecnicos / Numero Total de Puestos ||Comportamiento del indicador: |Oportunidades Técnicas deben de ser superiores al 75%. Depende igualmente del ámbito de la |
| |institución y la naturaleza |
|Frecuencia de actualización: |Semestral ||Jerarquía del indicador: |Resultados |
|Responsable: |Dirección de Recursos Humanos |








14 Desempeño


15 Promedio de Horas Extras por Persona

|ELEMENTO |[pic]...