MANUAL_DE_INDICADORES

MANUAL DE INDICADORES
(DOCUMENTO DE TRABAJO)

Código

MA-DE-02 / v0

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1. Objetivo
Diseñar los indicadores a nivel general de la Institución y la metodología para la
construcción de los mismos y de nuevos indicadores que satisfagan los requisitos
de mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad planteadas en la
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP1000:2004.
2. Alcance
El documento es un apoyo para las actividades de direccionamiento estratégico de
la Universidad.
3. Responsables
Los responsables de la aplicación de éste manual serán el Rector de la
Universidad y los directivos en general quienes podrán guiarse por los parámetros
establecidos en éste documento.
4. Definiciones
4.1 Acciones correctivas:
Conjunto de acciones tomadas paraeliminar las causas de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable1.
4.2 Acciones Preventivas:
Conjunto de acciones tomadas para eliminar las causas de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable2.
4.3 Enfoque basado en los procesos:
En las entidades existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente,
permite generar valor. Un resultado deseado sealcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.3
4.4 Factor critico de éxito:
Variable o aspecto clave del proceso de cuyo resultado depende el logro de los
objetivos.
1

Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública - NTCGP 1000:2004.
Ibid.
3
Ibid.
2

Elaboró
HERNANDO ANDRÉS DUARTE MEZA
Estudiante Administración de Empresas
CoordinadorImplementación MECI:
SAMUEL VILLAMIZAR BERDUGO
Profesional Universitario
Fecha 04/07/2008

Revisó
HÉCTOR MIGUEL PARRA LÓPEZ
Rector
VICTOR MANUEL ARDILA SOTO
Jefe Oficina de Planeación
Fecha

13/06/2008

Aprobó

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4.5 Ficha técnica de indicador:
Adaptada del formato 2.1.4 del manual de implementaciónMECI.4
4.6 Indicador
Magnitud utilizada para medir y comparar resultados, obtenidos atreves de un
método que busca objetividad e imparcialidad, los cuales sirven de elementos para
la toma de decisiones.
4.7 Mejora continua
La entidad debe mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del
sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los
objetivos de lacalidad, los resultados de las auditorías internas, el análisis de
datos, el sistema de evaluación para seguimiento y medición, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.5
5. Contenido
5.1 Introducción
5.2 El Manual
5.2.1 Presentación
5.2.2 Objetivo del manual
5.3 Estrategia Universidad Francisco de Paula Santander
5.3.1 Plan de desarrollo fortalecimiento académico2005-2012
5.3.2 Misión institucional
5.3.3 Visión institucional
5.3.4 Objetivos de la organización
5.4 Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004
5.5 Gestión
5.5.1 Control de la gestión publica
5.6 Modelo Estándar de Control Interno MECI 1000-2005
5.7 Indicadores de Gestión
5.7.1 Tipos de indicadores de gestión
5.7.2 Propósito de los indicadores
5.7.3 Indicadores para launiversidad
5.8 Metodología Para Elaborar los Indicadores
5.8.1 Mapa de procesos de la universidad
5.8.2 Fases del diseño y seguimiento de los indicadores de gestión
5.9 Indicadores de Gestión para la Universidad Francisco de Paula Santander
5.9.1 Distribución de responsabilidad de los indicadores en el organigrama
institucional
5.9.2 Clasificación de los indicadores
5.9.3 Tipos de indicadores
5.9.4Procedimiento del seguimiento y evaluación de los indicadores de gestión
4
5

Manual de Implementación del Modelo Estándar de Control Interno – MECI 1000:2005.
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública - NTCGP 1000:2004. Decreto 4110 de 2004.

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5.9.5 Flujograma del procedimiento
5.10 Listado de Indicadores
5.1...