Manual_de_Inducción_para_la_Gerencia_de_Microfinanzas_del_Banco_GT_Continental_
Páginas: 36 (8854 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2016
o
MANUAL DE INDUCCIÓN
Revisión N
Fecha
3 (final)
Julio 2009
PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
Página
MANUAL DE INDUCCIÓN
Guatemala, julio del 2009
INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
0
o
MANUAL DE INDUCCIÓN
Revisión N
Fecha
3 (final)
Julio 2009
PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
Página
1
INDICE
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………….
2
ANTECEDENTES………………………………………………………………………………
3
DESARROLLO DE TEMAS
1. Inducción al Area de Microfinanzas
Bienvenida ……………………………………………………………………..…………
Recorrido a las instalaciones ……………………………………………………………
Qué son las Microfinanzas ………………………………………………………………
Productos y Servicios …………………………………………………………………..
El proceso del Microcrédito ……………………………………………………………..
Cobertura Geográfica de nuestros servicios …………………………………………..
Misión, Visión y Valoresdel Banco y Microfinanzas ………………………………….
Organigrama ……………………………………………………………………………..
Políticas y procedimientos de Recursos Humanos ……………………………………
Plan de Carrera …………………………………………………………………………..
Técnicas de Mercadeo y Programa de “Sentimientos” ……………………………….
5
6
7
10
14
15
19
24
25
27
32
2. Inducción al Departamento al que será asignado el colaborador
Bienvenida al Departamento…………………………………………………..…………
Recorrido a las instalaciones ……………………………………………………………
Misión del Departamento ………………………………………………………………..
Organigrama del Departamento ………………………………………………………..
Funciones de cada puesto y la interrelación con otros departamentos …………….
Normas internas ………………………………………………………………………….
33
33
34
35
37
37
3. Inducción al Puesto al que será asignado el colaborador
Descripción del puesto, procedimientos y formatos a utilizar en elpuesto asignado .
Recibo Múltiple …………………………………………………………………………….
Asignación de padrino ……………………………………………………………………
Evaluación de la inducción ………………………………………………………………
Conclusiones y recomendaciones ………………………………………………………
ANEXOS
1. Manual para el nuevo Colaborador
2. Check list de Inducción Recibida
INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
39
39
42
43
46
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MANUAL DE INDUCCIÓNRevisión N
Fecha
3 (final)
Julio 2009
PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
Página
2
INTRODUCCIÓN
Este documento constituye una guía para desarrollar el programa de inducción para las personas que
la impartan al personal de nuevo ingreso al área de Microfinanzas del Grupo Financiero G&T.
La finalidad del programa de Inducción es darles a conocer a los nuevos colaboradores el objetivo de
creación delárea de Microfinanzas, su organización, las metas, normas, procedimientos,
oportunidades, el ambiente dentro de la cual se desarrollan las actividades, así como los derechos,
obligaciones y prohibiciones que afectan al puesto que ocupará.
Es importante hacer notar que el contenido podrá ser modificado en el futuro dependiendo del
desarrollo del área misma de Microfinanzas o bien de cada puesto.INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
o
MANUAL DE INDUCCIÓN
Revisión N
Fecha
3 (final)
Julio 2009
PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
Página
3
ANTECEDENTES
Actualmente la Gerencia de Recursos Humanos realiza una Inducción a los nuevos miembros del
personal que ingresan la cual se lleva a cabo por parte del Centro de Capacitación, -CECAPcubriendo en tres días los siguientestemas:
1.
Estructura organizacional y crecimiento del Banco
2.
Visión, Misión, Grito de Guerra, Valores y Competencias Organizacionales
3.
Reglamento Interno, Derechos y Obligaciones, Beneficios adicionales
4.
Política de uso de Uniforme
5.
Asociación Solidarista
6.
Imagen del Colaborador
7.
El Código de Comercio
8.
Prevención en el Lavado de Dinero
9.
Prevención de Fraude Bancario10.
Seguridad Bancaria
11.
Técnicas de Mercadeo
12.
Sentimientos (programa de Servicio al Cliente)
La Inducción al área de Microfinanzas propuesta complementa el contenido impartido por CECAP.
Dicha propuesta cubre tres áreas:
1. Inducción al área de Microfinanzas
2. Inducción al Departamento al cual será asignado el colaborador...
MANUAL DE INDUCCIÓN
Revisión N
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3 (final)
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PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
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INDICE
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………………….
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ANTECEDENTES………………………………………………………………………………
3
DESARROLLO DE TEMAS
1. Inducción al Area de Microfinanzas
Bienvenida ……………………………………………………………………..…………
Recorrido a las instalaciones ……………………………………………………………
Qué son las Microfinanzas ………………………………………………………………
Productos y Servicios …………………………………………………………………..
El proceso del Microcrédito ……………………………………………………………..
Cobertura Geográfica de nuestros servicios …………………………………………..
Misión, Visión y Valoresdel Banco y Microfinanzas ………………………………….
Organigrama ……………………………………………………………………………..
Políticas y procedimientos de Recursos Humanos ……………………………………
Plan de Carrera …………………………………………………………………………..
Técnicas de Mercadeo y Programa de “Sentimientos” ……………………………….
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2. Inducción al Departamento al que será asignado el colaborador
Bienvenida al Departamento…………………………………………………..…………
Recorrido a las instalaciones ……………………………………………………………
Misión del Departamento ………………………………………………………………..
Organigrama del Departamento ………………………………………………………..
Funciones de cada puesto y la interrelación con otros departamentos …………….
Normas internas ………………………………………………………………………….
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37
3. Inducción al Puesto al que será asignado el colaborador
Descripción del puesto, procedimientos y formatos a utilizar en elpuesto asignado .
Recibo Múltiple …………………………………………………………………………….
Asignación de padrino ……………………………………………………………………
Evaluación de la inducción ………………………………………………………………
Conclusiones y recomendaciones ………………………………………………………
ANEXOS
1. Manual para el nuevo Colaborador
2. Check list de Inducción Recibida
INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
39
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42
43
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Fecha
3 (final)
Julio 2009
PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
Página
2
INTRODUCCIÓN
Este documento constituye una guía para desarrollar el programa de inducción para las personas que
la impartan al personal de nuevo ingreso al área de Microfinanzas del Grupo Financiero G&T.
La finalidad del programa de Inducción es darles a conocer a los nuevos colaboradores el objetivo de
creación delárea de Microfinanzas, su organización, las metas, normas, procedimientos,
oportunidades, el ambiente dentro de la cual se desarrollan las actividades, así como los derechos,
obligaciones y prohibiciones que afectan al puesto que ocupará.
Es importante hacer notar que el contenido podrá ser modificado en el futuro dependiendo del
desarrollo del área misma de Microfinanzas o bien de cada puesto.INFORMACION PROPIEDAD DE GRUPO FINANCIERO G&T CONTINENTAL
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MANUAL DE INDUCCIÓN
Revisión N
Fecha
3 (final)
Julio 2009
PARA EL AREA DE MICROFINANZAS
Página
3
ANTECEDENTES
Actualmente la Gerencia de Recursos Humanos realiza una Inducción a los nuevos miembros del
personal que ingresan la cual se lleva a cabo por parte del Centro de Capacitación, -CECAPcubriendo en tres días los siguientestemas:
1.
Estructura organizacional y crecimiento del Banco
2.
Visión, Misión, Grito de Guerra, Valores y Competencias Organizacionales
3.
Reglamento Interno, Derechos y Obligaciones, Beneficios adicionales
4.
Política de uso de Uniforme
5.
Asociación Solidarista
6.
Imagen del Colaborador
7.
El Código de Comercio
8.
Prevención en el Lavado de Dinero
9.
Prevención de Fraude Bancario10.
Seguridad Bancaria
11.
Técnicas de Mercadeo
12.
Sentimientos (programa de Servicio al Cliente)
La Inducción al área de Microfinanzas propuesta complementa el contenido impartido por CECAP.
Dicha propuesta cubre tres áreas:
1. Inducción al área de Microfinanzas
2. Inducción al Departamento al cual será asignado el colaborador...
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