Manual de induccion y convivencia hotel

DOCUMENTO DE INDUCCION Y CONVIVENCIA
INDICE Pág.

1.Bienvenida. ____________________________________________________________

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2.La importancia del Huésped-____________________________________________________________

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3.Conociendo el Hotel y susservicios ____________________________________________________________

_________ 3

4.Recorrida por el Hotel. ____________________________________________________________

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5.Políticas de la empresa – Misión y Visión.____________________________________________________________

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7.La Empresa: Staff, Organigrama, quienessomos?.._________________________________________________________16

8.Tu presentación personal ____________________________________________________________

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9.Tus francos.____________________________________________________________

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10.Pago de haberes_____________________________________________________

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11.Capacitaciones____________________________________________________________

________________________19

12.Cuidado del medio ambiente y Recursos ____________________________________________________________

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13.Estudiantil.____________________________________________________________

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14.Sabias que…?... (un poco de Carlos paz)..____________________________________________________________

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1.Bienvenida

Bienvenido al Hotel Pinares del Cerro, Bienvenido a nuestro equipo!. Queremos que nos conozcas, que sepas de nuestra historia, de nuestra filosofía de trabajo, quienes somos, como pensamos y por ese motivo te hemos preparado el presente manual de inducción y convivencia.

Hemos formado el departamento de Recursos Humanos con el fin de asistirte entodo lo que necesites y para que cada día te sientas más orgulloso de pertenecer a este emprendimiento.

Estamos a tu disposición para brindarte mayor información cuando lo creas oportuno, dirigiéndote al responsable de tu sector o al encargado de Recursos Humanos.

2.La importancia del Huésped

Las personas que llegan a nuestro Hotel, se llaman huéspedes, porque los hospedamos en nuestra“casa”, son nuestros invitados.

Nuestra principal función es brindar hospitalidad a cada uno de nuestros huéspedes. Ellos deben sentirse como en su propia casa durante su estadía.

Es nuestra misión, lograr que su estadía sea memorable.

Nosotros dependemos de los huéspedes y de la satisfacción de los mismos, por lo tanto nuestro principal objetivo es complacerlos.

Una atmósfera cordial yconfortable no depende exclusivamente de la decoración o de los servicios del Hotel, sino del resultado de nuestras acciones y de los momentos de relación que establecemos a diario con el huésped.

Nuestro desafío es brindar un servicio extraordinario, anticipándonos a sus necesidades, prestando atención meticulosa a los detalles y sobrepasando las expectativas de un servicio de primera calidad.Esa es nuestra misión, y de ahora en adelante, también la tuya.

Existe un viejo proverbio de la Hotelería que dice:

La primera impresión que tiene el huésped al llegar, la conforma todo el entorno que lo rodea a lo largo de toda su visita. De este momento, dependerá el resto de la estadía de nuestro huésped. Cuida todos los detalles.
Cuando nos dirigimos a un huésped, lo hacemos siempre de lamanera formal, en lo posible utilizamos el apellido para dirigirnos a él. Buscamos hacerlos sentir muy cómodos, porque también eso ayuda a crearles un sentimiento de pertenencia con el hotel.

3.Conociendo el Hotel y sus servicios

En medio de las sierras cordobesas y parado frente a la vibrante ciudad de Villa Carlos Paz, se encuentra el cerro Del Ensueño, a sus pies se erige...