manual de induccion






SORIANA HIPER SUCURSAL 032 IRAPUATO.




MANUAL DE INDUCCIÓN AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO
INDICE.

Generalidades.
Introducción 3
Antecedentes 4
Desarrollo histórico 9
Misión 11
Visión 11
Valores 12
Políticas de calidad 14
Filosofía 15
Organigrama 16
Planteamiento de la problemática 17
Propuesta de solución y objetivo 18
Marco teórico 19
Desarrollo del proyecto32
Conclusiones 35
Anexos 36






INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación se dará a conocer lo que es Soriana, su desarrollo histórico como empresa líder mexicana, así como su filosofía (misión, visión y valores), las políticas de calidad en las que trabaja y se basa la empresa, el como esta formada jerárquicamente en la zona Irapuato.
Después de conocer un poco a laorganización de soriana sucursal 032 empezamos a ver la problemática que se detecto en la sucursal de Irapuato, Gto., como solucionar aquella debilidad que se detecto planteando metas y objetivos para su desarrollo. También se dará a conocer el desarrollo de la metodología de la elaboración de la propuesta dada a la organización y sus respectivas conclusiones mencionando lo bueno y lo malo quese presente dentro del transcurso que se tuvo con la elaboración del manual para la empresa.


CENTROS COMERCIALES SORIANA S.A DE C.V
ANTECEDENTES.
Los orígenes de Soriana se remontan al año 1905 en la ciudad de Torreón Coahuila, cuando don Pascual Borque estableció un negocio llamado La Soriana, dedicado a la venta de telas a través de un mostrador. Poco a poco el negocio fue creciendo y en1920 ya vendía telas, ropa y novedades como perfumería y artículos para el hogar entre otros.
En los años treinta, cuando los fundadores de la empresa don Armando y don Francisco Martín Borque se integran al negocio familiar, La Soriana comercializaba mercancía al mayoreo, cubriendo la Comarca Lagunera y gran parte de la sierra de Chihuahua y Sonora.

En los años 50, ya bajo la direcciónde don Armando y don Francisco, comienzan a darse importantes cambios en la estrategia de negocios, uno de los mas relevantes fue impulsar la venta de menudeo al introducir el sistema de venta de autoservicio en 1958.

La apertura del primer gran centro comercial de autoservicio Soriana Centro en noviembre de 1968, en la ciudad de Torreón, Coahuila, es el evento que marca el inicio formal delo que hoy conocemos como Organización Soriana. Por sus dimensiones y la variedad de productos que manejaba esta tienda se adelantó a su época y su propuesta comercial fue muy bien recibida por la comunidad.


Los fundadores de la empresa, con su gran capacidad de trabajo, tenacidad y visión, daban el primer gran paso para transformar un pequeño negocio familiar en la gran empresa que hoyconocemos.

Así, paso a paso los hermanos Martín Borque fueron construyendo la empresa. En 1971 deciden iniciar un plan de crecimiento acelerado y para mejorar el control y la administración del negocio, instalan las primeras oficinas corporativas del grupo en la ciudad de Torreón, Coahuila., e introducen el sistema detallista para la contabilidad.
En el período 1972-1979 implementan un plande institucionalización de la compañía, definen los principios de filosofía empresarial, diseñan un nuevo plan de negocios y establecen sólidas bases para cimentar el futuro crecimiento de la empresa.
Dentro del plan de crecimiento y diversificación geográfica abren tiendas en los estados de Durango y Chihuahua y en 1974 abren el primer centro comercial de la cadena en la ciudad de Monterrey,N. L. la sucursal “Vallarta”.

Para darle un adecuado soporte a la infraestructura de la cadena de suministro abren centros de distribución de mercancías en Torreón, Monterrey y la Ciudad de México, adoptan el uso de sistemas de información computarizados, establecen programas de capacitación y desarrollo de personal y buscan aplicar en las tiendas las mejores prácticas de comercialización...