manual de ingenieria civil

Universidad de las Américas, Puebla
Escuela de Ingenierías
Departamento de Ingeniería Civil

____________________________________________________________INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1

CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN

Está empezando el siglo XXI y los tiempos que corren son cada vez más difíciles para toda
organización debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global, provocado
porla liberalización de las economías y el libre mercado, que vienen a caracterizar el
entorno de convivencia para el sector empresarial. En este contexto, las empresas tienen
que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al
crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia al brindar productos y
servicios de calidad.1 Hoy más que nunca parece existir unamplio consenso respecto a la
urgente necesidad de que las empresas funcionen correcta y competitivamente; es decir,
productivamente y con calidad.
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en el resto de
Latinoamérica, había impedido valorar las difíciles condiciones de la competencia
internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y consumidores,quienes
exigen mayor calidad en los productos, seguridad en las entregas, precios razonables y
excelencia en la atención. La dura realidad iniciada en los años ochenta y los efectos de la
globalización de los años noventa, está despertando bruscamente a todas las organizaciones

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Encarnación González, “Cultura empresarial para el siglo XXI” Benchmarking, Universidad de Vigo. 1996.

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CAPÍTULO 1

de los países subdesarrollados, obligándolas a buscar afanosamente nuevas estrategias para
adaptarse con éxito a la creciente competencia.
El mejoramiento continuo es una de las estrategias que las empresasmexicanas en la
industria de la construcción han comenzado a implementar para el desarrollo de sus
actividades, basándose en los conceptos de calidad total y productividad. La calidad como
lo refiere Ricchard J. Schonberger (1987), uno de los expertos en esta materia, “... la
calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno
tiene su propia definición de loque es”; este concepto está basado en principios entre los
cuales se encuentran la orientación al cliente, las mejoras continuas y el trabajo en equipo.
Los anteriores también son una estrategia administrativa dentro del movimiento de calidad,
el cual considera e interrelaciona aspectos técnicos, humanos y materiales a través de un
enfoque de sistemas, integración, estrategias y mejoracontinua.
En estos tiempos el cliente al que enfrentan las empresas en el mercado es un cliente
evolucionado, más informado, más atento y racional en sus elecciones, transformándolo en
un consumidor más exigente. Este cliente no está dispuesto a tolerar la falta de calidad, el
mal servicio y no acepta excusas, por lo que la calidad total representa una forma de no ir a
la zaga de las exigencias delcliente sino, por el contrario, de suscitar continuamente su
curiosidad, captar sus exigencias y aumentar permanentemente su satisfacción. Si se suma a
esto que la calidad es una oportunidad de incrementar la riqueza y que es rentable, es decir,
que los procesos se supervisan desde su origen evitando costos innecesarios y garantizando
al final productos bien elaborados, se puede suponer que lasempresas que se caracterizan

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por la calidad de sus productos y de sus servicios sobreviven en el mercado, alcanzan
notoriedad y prosperan; la calidad sin duda ha sido el concepto soporte más importante...