Manual de ITIL

ITIL v3
Manual íntegro
Biable Management, Excellence and Innovation
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MANUAL DE ITIL V3
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ÍNDICE
1. Fundamentos de ITIL ....................................................................................................................................................... 4
1.1. Historia y Concepto de ITIL ....................................................................................................................... 41.2. La Librería.................................................................................................................................................. 4
1.3. Características de la Librería ..................................................................................................................... 6
1.4. Las certificaciones ITIL v3.......................................................................................................................... 8
2. Estrategia de servicio ..................................................................................................................................................... 10
2.1. Creación de Valor a través del Servicio................................................................................................... 11
2.2. Gestión de la Cartera de Servicios .......................................................................................................... 13
2.3. Gestión de la demanda ........................................................................................................................... 15
2.4. Gestión financiera................................................................................................................................... 16
3. DISEÑO DEL SERVICIO .................................................................................................................................................... 20
3.1. Gestión de los niveles de servicio........................................................................................................... 20
3.2. Gestión del catálogo de Servicio ............................................................................................................. 29
3.3. Gestión de la Disponibilidad ................................................................................................................... 29
3.4. Gestión de la Seguridad de laInformación ............................................................................................. 35
3.5. Gestión de Proveedores .......................................................................................................................... 41
3.6. Gestión de la capacidad.......................................................................................................................... 43
3.7. Gestión de la Continuidad ....................................................................................................................... 49
4. Transición del Servicio ................................................................................................................................................... 56
4.1. Gestión del Cambio...