MANUAL DE LA CALIDAD COORP GES

MANUAL DE CALIDAD

ANTECEDENTES
• El CORPORATIVO GES, inicia sus operaciones en 1985 ADMINISTRANDO NEGOCIOS

de compra, venta y distribución de combustibles y lubricantes, en cinco estaciones de
servicio, una distribuidora de diesel marino y una empresa de transportes especializados.
• En 1993 nace el sistema de franquicias PEMEX orientado a incrementar la rentabilidad

de las estaciones deservicio con un marco de modernidad y mejoramiento tecnológico,
en este entorno el CORPORATIVO GES asume el reto de constituirse en el más
importante de la región aumentando la Administración de negocios de 33 estaciones de
servicio en el 2003 en los estados de Tabasco, Campeche, Yucatán, Quintana Roo y
Chiapas.
• En el año 2002-2003 inicia el CORPORATIVO GES con la ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS defranquicias BENEDETTI´S PIZZAS, TINTORERIAS MAX, y un Centro de
AUTO LAVADO AUTOMÁTICO.
• Para el año 2005 el CORPORATIVO GES amplia su ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
con nuevas franquicias como BURGER KING extendiéndose por todo el sureste de
México y de esta forma proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de calidad.

• Misión
• Aportar a la sociedad bienes y servicios necesarios,conjugando valores económicos,

éticos y sociales, de tal manera que, al tiempo que se conforma una cultura de
identidad con estos valores se generan recursos para garantizar la vida de la
empresa y para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.
• Visión
• Consolidar un grupo de empresas que, en lo individual y en lo colectivo, se

constituyan en lideres de sus correspondientesámbitos de acción y que estructuren,
corporativamente al grupo empresarial más importante del sureste, contribuyendo a
la generación de recursos que permitan su permanencia y crecimiento al tiempo que
apoyen la satisfacción de necesidades sociales, especialmente en las áreas que,
siendo potencialmente viables, se detecte un déficit de oferta de bienes y servicios.

ORGANIGRAMA

POLITICA DE CALIDAD
•La Calidad del servicio que Grupo Energético del Sureste ofrece a

sus clientes, tiene que ver con cada empleado de la organización
y no es responsabilidad única de un departamento, por lo que la
calidad en esta empresa nunca será un accidente si no siempre
consecuencia del esfuerzo de los hombres y mujeres que aquí
trabajamos. Nuestra empresa otorga gran importancia a la
competencia basada en lacalidad por lo que la Dirección General
del Grupo en busca de lograr la total satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes declara que son sus intenciones
se compromete a:
• 
• 1.-Proporcionar servicios que satisfagan a nuestros clientes.
• 2.-Asignar los Recursos humanos y materiales calificados.
• 3.-Mantener el sistema de calidad en óptimo funcionamiento.

OBJETIVOS DE CALIDAD
•Alcanzar, sostener y mejorar continuamente la calidad de nuestros

servicios en relación con los requisitos de calidad de la Norma ISO
9002:1994.
• Incrementar mínimo en un 15% la capacitación al personal respecto

al año pasado.
• Incrementar mínimo en 3 el número de Estaciones de Servicio

respecto al año anterior.
• Obtener un crecimiento en ventas de mínimo 1 punto porcentual del

indicador anualde la inflación.

• Incrementar un 5% la participación del mercado en Campeche

respecto al año anterior.
• Proporcionar confianza a la administración interna y demás

empleados de que los requisitos se están cumpliendo y
manteniendo, y de que se está mejorando la calidad.
• Proporcionar confianza al cliente y a las otras partes interesadas

de que los requisitos para la calidad están siendo, oserán
alcanzados con el producto entregado.
• Proporcionar confianza de que los requisitos del sistema de calidad

se cumplen.

REFERENCIAS NORMATIVAS
• 1. ISO 9001:2008 / NMX-CC-9001-IMNC-2008.- Sistemas

de Gestión de Calidad-Requisitos.

• 2. NMX-CC-SAA-19011-IMNC-2002.- Directrices para

Auditorías a los Sistemas de Gestión de Calidad.

CONTROL DE DOCUMENTOS
• En el Corporativo GES se...