Manual De La Camarista

Manual de la camarista

Índice
Introducción

Los pequeños detalles …………………………………………………………………………… 1

Manejo de controles ……………………………………………………………………………... 2

Limpieza de habitaciones .…………………………………………………………………….. 3

El Baño ……………………………………………………………………………………………….. 4

Suministros …………………………………………………………………………………….…… 5

El carro ……………...……………………………………………………………………………….. 6Cosas que a veces se olvidan .…………………………………………………………………. 7

Limpieza es lo que busca el huésped ………………………………………………………. 8

Usted no debe ……………………………………………………………………………………… 9

Usted debe informar a su supervisora de: ………………………………………………. 10

Los pequeños detalles

Los pequeños detalles son siempre los que hacen la Diferencia entre un buen servicio y un ¡Excelente servicio!.

Ensu trabajo diario en el hotel usted encontrará aquellos mil detalles, que son los más importantes para mantener el excelente servicio que nos caracteriza.

El buen desempeño de su labor, requerirá de aprender con esmero todos esos pequeños detalles y así su excelente labor y su trato amable, serán un factor clave para la satisfacción de los clientes, para que se sientan a gusto con nosotros,recuerden nuestro Hotel y vuelvan una y otra vez.

Sólo el “Toque humano” de la Camarista puede dar calor y vida a una habitación. Un trabajo bien hecho se reconoce y se aprecia y es una clara muestra de atención al cliente.

Esta información es una guía para ayudarle y facilitarle su trabajo. Léalo con cuidado y consúltelo con frecuencia cuantas veces sea necesario. Verá que fácil y quésatisfactorio es hacer un excelente trabajo.

Cordialmente

“Nuestra gente hace la diferencia”
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Manejo de controles
Cuando algo no funcione o presente alguna anomalía, haga una lista de averías, si estas fueran poco importante, espere hasta el fin de la jornada de trabajo para entregarlo; sin embargo, si cree que es urgente avise de inmediato a su supervisora. No deje que sea el cliente, quiendescubra las averías: adelántese.

1.- Informar a su supervisora o ama de llaves de cualquier desperfecto, tales como:

* Goteras
* Tapas sueltas del W. C.
* Topes de puertas dañadas
* Focos fundidos
* Puertas que no cierran o hacen ruido
* Cualquier daño en la habitación, insista con su supervisora en estos arreglos y si la reparación solicitada aún no se hace, informe al Ama dellaves.

2.- Cada vez que haga una habitación revise el buen funcionamiento y estado de:
* Música y sistema de sonido.
* Teléfono
* Televisiones
* Lámparas
* Muebles y cajones en las cómodas.
* Cómodas
* Colchones
* Cortinas y cortineros
* Cerraduras, puertas corredizas.
* Aire acondicionado
* Microswiches

3.- El control del baño es especialmente importante. Hay que cuidar:
*Llaves, que cierren bien.
* Regaderas: agua fría y caliente.
* Luces
* Sanitarios
* Cortinas del baño limpia
* Desagüe de tina y lavabo
* Espejos limpios
* Repuestos de papel higiénico.
* Informar de de filtraciones o pintura descarapelada.
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* Adornos de las llaves, no deben faltar ni estar sueltas.
Limpieza de habitaciones

1.- Al hacer una habitación, haga primero las habitaciones consalidas.
En cuanto se desocupe, informe para que la habitación pueda ser ocupada de inmediato.

2.- Cuando el cliente avise que vuelve luego, debe hacerse su habitación lo más pronto posible.

3.- Apague el aire acondicionado al terminar de hacer una habitación. Si no está ocupada.

4.- Ningún mueble debe salir de una habitación sin autorización del Ama de llaves.

5.- Cambiar losprotectores de colchones semanalmente o cuando sea necesario.

6.- Cambiar los cobertores y cubrecama cuando sea necesario.

7.- Cambiar sábanas y fundas diariamente.

8.- Limpiar todos los cajones con un trapo húmedo.

9.- A la salida de los huéspedes, checar los cajones, closet, baño y debajo de la cama por si han olvidado algo y entregarlo inmediatamente al Ama de llaves.

10.-En las...