Manual de mantenimiento preventivo o correctivo de Hardware y

Manual de mantenimiento preventivo o correctivo de Hardware y/o Software aplicado a equipos de computación.
1. MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
Departamento de Soporte Técnico a Usuario
2. MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo a ejecutar a los equipos de computación consiste en una profesional atención periódica de limpieza, verificación y afinación delos distintos elementos integrantes de un equipo de cómputo, tales como Las unidades de entrada / salida (teclado, mouse, monitor, impresoras, scanner, etc.). Las unidades de almacenamiento (disco duro, unidades de DVD-ROM, etc.)- Software en términos de configuración, instalación y optimización.
HERRAMIENTAS- Destornilladores: De punta plana, de punta de estrella, de punta en cruz.- Pinzas: Depunta, punta curva, de cortes, de punta fina- Cepillos de cerdas duras.- Brochas de preferencia antiestática- Franela.- Hisopos de algodón- Limpiador de aplicación de espuma- Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico.- Aire comprimido.- Aspiradora-
PROCEDIMIENTO1. Verificación física del equipo, Encendido para comprobar si inicializa el SO, Apagado de computador. Si es PC, desconectamos elcable de poder y periféricos, quitamos los tornillos de la cubierta lateral y verificamos estado de sus partes internas, luego con la aspiradora/sopladora quitamos el polvo existente en su estructura (cuidando el giro de los ventiladores), verificación de conectores y cierre de cubierta; en caso de una portátil quitamos batería, disco duro, memoria RAM SODDIM, conectores de WIFI, teclado, busesde poder y mouse y cubierta superior, liberamos el MBO y verificamos el estado interno de sus componentes, quitamos el mecanismo de enfriamiento hasta liberar el ventilador para quitar la polución que pudiera existir en las micro-rejillas de expulsión de calor, con una brocha quitamos el polvo y procedemos a efectuar el proceso inverso para concluir con su mantenimiento. Luego de haber “limpiado”el polvo, encendemos los equipos y continuamos con el mantenimiento de SW, analizamos el SO con herramientas propias de Microsoft, luego mediante el panel de control verificamos las aplicaciones instaladas y en caso de encontrar aplicaciones no autorizadas o dudosas procedemos a la desinstalación. Se ejecuta la revisión de virus y se limpia en caso de existir alguna novedad. Si el equipo nopresenta otros inconvenientes, se efectúa la actualización de SW. En caso que existiera inconvenientes con el SO, se realizará una reversión a un estado anterior mediante su aplicativo. Si se detecta algún inconveniente de HW con el disco duro se procede a corregir con “Chek Disk” o “scandisk” si el problema persiste, se enviará un diagnóstico al Gerente Técnico para con su autorización realizar elrequerimiento de la parte a bodega, (quienes realizarán su proceso respectivo), departamento que nos entregará lo solicitado.
3. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El mantenimiento correctivo sucede al momento que el equipo presenta problemas de HW, tanto en sus componentes internos como en los externos o periféricos, lo cual se efectúa mediante la autorización del Gerente Técnico y adjuntando lossolicitudes con las características de la pate requerida para que bodega haga su descargo o continúe el proceso con compras que luego de las respectivas autorizaciones a cada cotización se hará la adquisición y entrega al departamento de Help Desk para la reparación del equipo con problemas. Aquí debemos analizar si amerita el cambio de la parte o tomar una decisión definitoria de su proceso final.Estos cambios se efectúan utilizando las herramientas descritas anteriormente, para el caso del disco duro, debemos iniciar con la instalación de SO y aplicaciones autorizadas y necesarias para el desenvolvimiento del trabajo del personal o usuario. Al concluir debemos restablecer los archivos de respaldo en caso que hubiera sido posible recuperar la información, y se procede a la prueba y...