Manual De Mediación

MANUAL DE MEDIACIÓN
Servicio de Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales
OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO

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- Manual de mediación. Servicio de Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales, pages 5, 10-51”

Manual de mediación

Índice

PRESENTACIÓN

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INTRODUCCIÓN

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1.

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S ITUACIONES DECONFLICTO
(Hoja de trabajo 1: “Situación de conflicto”)

2.

DESARROLLO DEL CONFLICTO

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3.

EL SISTEMA DE RELACIONES LABORALES Y EL CONFLICTO LABORAL
(Hoja de trabajo 2: “Evolución del sistema de relaciones laborales”)
(Hoja de trabajo 3: “Conflictos jurídicos y conflictos de intereses”)

4.

MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS : AUTOCOMPOSICIÓN

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YHETEROCOMPOSICIÓN

4.1. Solución del conflicto sin intervención de un tercero
4.2. Solución del conflicto con intervención de un tercero
4.2.1. Formas autónomas de solución del conflicto con
intervención de un tercero
4.2.2. Formas heterónomas de solución del conflicto con
intervención de un tercero

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5.

FINALIDAD DE LA MEDIACIÓN

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6.

CUALIDADES Y PAUTAS DELMEDIADOR
6.1. Cualidades
6.1.1. Personales
6.1.2. Profesionales

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6.2. Pautas
7.

EL PAPEL DEL MEDIADOR
7.1. Ideas generales
(Hoja de trabajo 4: “La comunicación en el conflicto”)

7.2. Mediación activa y mediación pasiva
(Hoja de trabajo 5: “Arquetipos de mediador”)

Oficina Internacional del Trabajo

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8.CONTEXTO DE LA MEDIACIÓN
8.1. Lugar de la mediación
8.1.1. Sede de la mediación
Lugar neutral
Sede de una de las partes o sede del conflicto
8.1.2. Características del lugar
Salas disponibles
Condiciones necesarias

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8.2. Ubicación del mediador
8.3. Composición de cada representación
Tamaño

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8.4. Organización de las reuniones
El dilema de reunionesconjuntas o separadas
Ventajas de las reuniones conjuntas
Ventajas de las reuniones separadas
Excepciones
Reuniones separadas

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8.5. Papel de los portavoces o asesores de cada representación
Ventajas
Inconvenientes
9.

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ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
9.1. Preparación de la mediación
9.2. Inicio:

presentación del
procedimiento

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31mediador

y

determinación

del

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9.3. Negociación directa: primera aproximación

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9.4. Averiguando intereses y posiciones

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9.5. Propuestas de acuerdo
Procedimientos para ir generando posibles acuerdos

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9.6. Finalización de la mediación
9.6.1. Inexistencia de acuerdo
9.6.2. Finalización con acuerdo

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFIA

45Oficina Internacional del Trabajo

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Presentación
La presente publicación es una guía práctica destinada a los conciliadores y mediadores, y
elaborada con el fin de facilitar su participación activa en los procesos de mediación. Con
frecuencia, las personas encargadas de facilitar estos procesos se ven abocadas a mediar, sin
conocer los aspectos teóricos y prácticosque ello conlleva. La falta de conocimientos y
experiencia es, sin duda, el origen de muchos fracasos.
La OIT, en su afán de atender las necesidades de sus mandantes, ha considerado oportuno
preparar un útil mínimo consistente en una guía didáctica de fácil uso que recoja los aspectos
prácticos de la mediación y que sea fácilmente aplicable a las necesidades cotidianas de los que
la...