manual de normas y procedimientos para el funcionamiento del departamento de ventas

 CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
La historia de la humanidad se basa en el desarrollo de las organizaciones sociales (el ser humano es social por naturaleza). Las primeras organizaciones fueron las familias de las tribus nómadas; luego seestablecieron sus villas y comunidades, mas tarde se creo el sistema feudal y las naciones, estas evoluciones organizativas se han desarrollado más rápido en los últimos años, en el siglo anterior hubo cambios, los cuales moldearon el campo organizativo.
La sociedad se ha transformado de una manera agraria, donde la familia, los pequeños grupos informales, donde las pequeñas comunidades eran importantes, aotras de tipo industrial, basada en grandes organizaciones formales, ya que por eso los grupos y organizaciones son fundamentales, por que tienen una estructura especial para nuestra existencia.
En la actualidad, la estructura organizativa en el mundo es una situación de estrategia que tienen todas las empresas para lograr su objetivo y tener un buen control de los recursos para garantizar eléxito, para poder lograr el objetivo y control de recursos existe una base, la cual nos indica lo que uno quiere hacer, para luego determinar y organizarse como grupo para que el proyecto funcione por eso es que muchas empresas diseñan su propia estrategia a partir de una estructura organizativa.
Cabe destacar que todas las organizaciones requieren de una serie de recursos los cuales son necesariospara alcanzar los objetivos planeados y lograr el cumplimiento de su misión. Entre estos recursos se encuentran los recursos materiales, los financieros, los técnicos y los más importantes de todos los recursos humanos o capital humano, definido por Chiavenato (2005: 228) como: “El capital compuesto por la gente, los talentos y la competencia". Su relevancia deriva del hecho de que son laspersonas las que dan vida a cualquier ente organizativo ya sea público o privado, productor de bienes o de servicios.
A lo que MATERIALES ALAVA JGM C.A. Empresa ubicada en el municipio Urdaneta, parroquia Cua, que tiene como actividades la producción, comercialización y distribución de collares y pecheras para perros. Al igual que muchas empresas de la región, esta empresa no cuenta con unaadministración formal quizás por la falta de conocimiento y es dirigida de una forma empírica y en base a las experiencias de su dueño quien ejerce el control de las actividades de una formal personal lo que limita la participación de los empleados.
La empresa tampoco cuenta con una estructura bien definida en cuanto al departamento de ventas en específico, ni con descripciones de puestos lo que le hadificultado la coordinación y el aprovechamiento eficiente de los recursos. Los principales problemas a los que la empresa se enfrenta debido ha dicha situación están relacionados con la delegación y control de actividades.
A lo que la creación un manual de normas y procedimientos podría ser de gran aporte ya que es vital para la organización de hoy. A través de ellos, se pueden registrar y transmitir,sin distorsiones, una serie de informaciones básicas para el mejor funcionamiento de las actividades, la información transmitida a través de los manuales permiten conducir al recurso humano la consecución de los objetivos planeados y a desarrollar sus funciones sin conflicto.
Dentro de la empresa MATERIALES ALAVA JGM C.A. existen diferentes aspectos que son dignos de estudio y análisis; sinembargo, el presente estudio se centro en la creación de un manual de normas y procedimientos para el departamento de ventas que permita establecer, coordinar y guiar las funciones especificas.
En el caso especifico de MATERIALES ALAVA JGM C.A, desde sus inicios no ha creado un manual de normas y procedimientos para el departamento de ventas, que le permita guiar y regular sus actividades a...