Manual de normas y procedimientos

EFINICIÓN DE LOS MANUALES DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS.

Según Bernan González: Se define el manual de procedimiento como el principal componente del sistema de control interno y se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática de las instrucciones, responsabilidades, funciones y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en unaorganización.

A nuestro parecer el manual de normas y procedimientos es una herramienta útil, puesto que contiene descripciones detalladas sobre como debemos hacer el trabajo, para que y alcancemos el éxito dentro de la organización.

2 EXPLIQUE LA ESTRUCTURA BÁSICA DEL MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS.

• CONTENIDO: La estructura básica de todo manual de normas y procedimientos es lasiguiente.

• INTRODUCCIÓN: Es la exposición que se hace sobre el documento, su contenido, su objeto, sus áreas de aplicación y actualización. Además puede incluir un mensaje de la máxima autoridad sobre las áreas comprendidas en el manual.

• INSTRUCTIVO DE USO: Tiene la finalidad de mostrarle al lector lo que encontrara dentro del manual.

• TABLA DE CONTENIDO: Se refiere a larelación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.

CAPÍTULO I: Esta compuesto por varias secciones.
SECCIÓN A:

• IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA: Este documento debe incorporar la siguiente información:
• Logotipo de la organización.
• Nombre oficial de la organización.
• Denominación y extensión. En caso de que corresponda a una unidad enparticular, debe anotarse el nombre de la misma.
• Lugar y fecha de elaboración.
• Número de revisión.
• Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización

• RESEÑA HISTÓRICA: Representa la historia de la antigüedad de la compañía.
SECCIÓN B:

• OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA: estos se colocan con el propósito de que el empleado sefamiliarice con lo que desea lograr la organización.
• MISIÓN: Representa lo que se quiere alcanzar.
• VISIÓN: Es lo que desea alcanzar la organización a futuro.
SECCIÓN C:
• ORGANIGRAMA GENERAL: Esto se hace con el fin que el empleado conozca la organización, y el lugar que ocupa dentro de ella.
• FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS: Son formas impresas que se usan en unprocedimiento, las cuales se intercalan dentro del mismo. Conllevan la descripción de las operaciones, además hace referencia específica a los indicadores que permitan asociar las operaciones en la forma correcta.
1. ORGANIGRAMA ESPECÍFICO DEL ÁREA DEL MANUAL: Aquí se incluyen los criterios y los lineamientos generales de acción los cuales se determinan en forma explícita para facilitar la coberturade responsabilidades de las distintas instancias que participaban en los procedimientos. Además deberá contemplar todas las normas de operación que precisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos.
• DESCRIPCIONES DE CARGOS: Hace referencia a las unidades administrativas, y a los puestos que intervienen en los procedimientos en cualquierade sus fases.
SECCIÓN D:
• OBJETIVOS DEL MANUAL: Emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especialización requieren de una mayor ampliación de su significado, para hacer más accesible al usuario la consulta del manual
• POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA: Esto se hace para motivar al empleado a esforzarse al máximo por cumplir con la exigencia de la empresaen cuanto a calidad se refiere.
CAPÍTULO II:
• NORMAS GENERALES DEL MANUAL: Contiene todas las normas que rigen a la compañía, las cuales deben cumplir todos los empleados.
• NORMAS TÉCNICAS DEL MANUAL: Aquí se explican las técnicas que deben cumplirse para que el trabajo se haga de la manera adecuada y más segura posible.
CAPÍTULO III:
• OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: Es la...