Manual De Normas Y Procedimientos

Capítulo I
El Problema
Planteamiento del problema
En la última década, el intercambio comercial ha tenido un significativo crecimiento en todo el mundo en función del aumento de las necesidades requerida por la sociedad. Haciendo énfasis que ningún país es capaz de producir todos los bienes y servicios que en él se demandan, aun las naciones más ricas dependen del comercio internacional parasuplir sus necesidades y carencias. Razón por la cual ha desempeñado un papel relevante en el desarrollo económico de los países.
El comercio internacional desde una perspectiva ideal, tiene muchos fines; permite a las naciones especializarse en los campos donde demuestran mayor eficiencia e intercambian con otras para obtener productos que, de otra manera, no estarían a su disposición. Estaespecialización proporciona teóricamente ingresos más altos a todos los participantes. Asimismo, el comercio internacional determina el poder financiero de las naciones. Esto ocurre en algunos países que han convertido su actividad de comercio en una estrategia de su vida económica, ratificando así la teoría de las ventajas comparativas.
Es por esta razón que los países en su mayoría han decididosuscribir acuerdos comerciales donde se otorgan preferencias, se reduzcan o supriman barreras y se apertura el intercambio comercial, para así crear mercados competitivos y de fácil penetración, tanto en países ricos como países pobres han considerado el comercio como la vía para el desarrollo, la diversificación de la producción y la generación de ingresos.
Venezuela no escapa a esta políticas, y asu vez las empresas que hacen vida comercial en el país buscan mantenerse en el mercado altamente competitivo, ofreciendo servicios de calidad. Para lograr consolidarse en la marcada competencia comercial a la que se enfrenta diariamente. Actualmente son muchos los obstáculos que deben enfrentar los empresarios para poder alcanzar sus objetivos, debido a la gran inestabilidad e incertidumbreeconómica, política y social por la cual atraviesa el país.
Adoptar una conducta emprendedora e innovadora, realizar cambios en sus organizaciones e introducir nuevas tecnologías, desarrollar mecanismos que le permitan incrementar la rentabilidad de sus operaciones y por ende la calidad de sus servicios. En la mayoría de los casos se logra gracias al mejoramiento de sus procesos y controles decalidad, de esta manera, la tendencia actual de las empresas está dirigida a un constante cambio tanto en estructura como en concepción, motivo por el cual uno de los principales factores de permanencia en el mercado para las empresas poder brindar el grado de satisfacción posible a sus clientes.
La empresa R.Garmo no escapa de esta disyuntiva, ya que para mantenerse en el mercado debe proporcionar asus clientes cada vez mejores servicios, pero a la vez contra con un recurso humano, capacitado y eficaz que no solo conozca el negocio, sino que además maneje los procedimientos de la organización, teniendo como objetivo general la importación y distribución de materias primas para la industria petrolera, pinturas, de alimentos, de textiles entre otros.
El departamento de compras internacionalesárea fundamental de la empresa, debido a que es allí donde se manejan todos lo que se refiere la búsqueda de precios y a la negociación de compras, además la solicitud de cotizaciones, de las facturas pro forma, las colocaciones de las órdenes de compra y hacerle seguimiento a las mismas, la solicitud de adquisición de divisas para importadores ante la comisión de administración de divisas cadivi,la planificación de la llegada del producto entre otros.
Este departamento presenta una limitante ya que no existen procedimientos formalmente escritos acerca de las actividades diarias que se realizan, lo que trae como resultado que las personas que se desempeñan en dicho departamento pueden cometer errores ocasionales en sus funciones al no tener un instrumento que sea capaz de apoyar al...