Manual De Operaciones De Siniestros

“Administración de Riesgos Físicos”
Módulo Gestión de Riesgos





INDICE



1. Introducción

2. Acceso al Módulo

3. Registro de un evento “Alta de Solicitud de Siniestro”

4. Autorización y Tipificación de un evento.

5. Consulta

6. Seguimiento

a. Consulta
b. Detalle
c. Documentación
d. Confirmación

7.Consulta


8. Reporteo


a. Detalle de Siniestros por Póliza de Seguro.








Introducción.


Este manual tiene como finalidad aprender el funcionamiento del Módulo de Administración de Riesgos Físicos para el trámite de reclamaciones a la Compañía Aseguradora de los seguros contratados por la empresa en caso de siniestro.

Desde este Módulo podremos conocer el status desu siniestro desde su inicio hasta recibir el cheque por parte de la Compañía Aseguradora en línea, además de que ofrece la posibilidad de conocer todos los siniestros ocurridos en su Ubicación.










ACCESO AL MODULO DE RIEGOS FÍSICOS.



o Seleccionar el icono del SAPGUI y acceder al ECC.










En el recuadro de comandos teclear la transacciónen la que el usuario registrará los eventos o reclamaciones de siniestro, guiado por el administrador a largo del proceso, también en esta transacción será posible acceder al reporteo que se detalla mas adelante.

• Transacción ZERF08, la cual esta integrada por :


• Botón “Gestión de Siniestros”
(El resto de los botones deberán estar inhibidos)
• Menú de Reporteo[pic]




ALTA DE UNA SOLICITUD DE SINIESTRO

• Seleccionar botón “Gestión de Siniestros”
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Se abre ventana en la que es posible consultar eventos previamente registrados (Este procedimiento se detalla mas adelante) o crear uno nuevo.
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• Para dar de alta un siniestro utilizar el botón [pic]

Se muestra pantalla con dos carpetas, en la carpeta“Solicitud” se registra el nuevo evento y en la carpeta “Siniestro” se consultará el evento una vez que este autorizada su procedencia por el área de Tesorería.

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Fólder “Solicitud”
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DATOS GENERALES DEL EVENTO


• No. Solicitud: Automáticamente el sistema asigna un número al evento (Solicitud de Siniestro).


• No. Externo: Este campo esta inhibido hasta lafase de cierre, en la que el área de Tesorería ya contará con el número que la Cía. Aseguradora asignó.


• Fe. Siniestro: Capturar la fecha cuando ocurrió el siniestro.


• No. Ubicación: Ubicación donde se presentó el siniestro (almacén, bodega, corporativo, adcon…), el sistema lo determina automáticamente de acuerdo a la ubicación de la persona que lo reporta.


•Sociedad: Empresa a la que se carga el monto del siniestro y el sistema lo determina automáticamente de acuerdo a la ubicación de la persona que lo reporta.


• Monto de daños: Capturar de ser posible un estimado del monto de los daños o gastos ocasionados por el siniestro.(Opcional)


• Desc. Breve: Breve descripción del evento.


• Estatus: Esta campo se modificaautomáticamente conforme al progreso en el que se encuentre el registro del evento y pueden ser:
o “0” Creada.
o “1” Aceptada.
o “R” Rechazada.
o “I” Incompleta.




• Prioridad: Seleccionar del match_code la relevancia del evento:
o Normal “N”.
o Urgente “U”.
o Crítico “C”.


• Fe. Captura: Fechaen la que se está registrando el siniestro en el sistema. (Automático)


• Solicitante: Nombre del usuario que registra en evento, el sistema lo determina automáticamente con base al usuario firmado en el ERP. (Operador del Siniestro)

• Función: Puesto del solicitante, se determina automáticamente con base al usuario firmado en el ERP.

• Fe. Ult. Mod.: Como el...