Manual De Operaciones Servicio Tecnico

Manual de Operaciones: Servicio Tecnico

Visita de cliente:
revisión de calendario estructurado detallando:
cada revision de calendario sera registrada en 2 horarios diferentes durante el dia ,establecidos durante la apertura del negocio.ej (9.00 a.m y 4.30p.m)

a la hora de realizar la visita se le pregunta el motivo del mismo,y se hace una revisión minima de la pc.dicha revisiondetallada se anota en la hoja de inspeccion para luego mantener asentado el motivo de la visita.
antes de salir del domicilio se le pregunta la ubicacion de los datos a recopilar,impresora en funcion,proveedor de internet, drivers.
planilla de visita:

nombre ,direccion,motivo de visita,firma del titular (permite acreeditar el retiro de la cpu),datos ubicacion,impresora,proveedor internet.tiempos de visita:

dentro del domicilio se estima un maximo de 15 minutos .si en el domicilio a la hora prevista no se encuentra el cliente ,se entrega una tarjeta de visita con la correspondiente planilla de reclamo del servicio,dicha documentacion se endorsa bajo la puerta.
si a la hora de visita no se encuentra el cliente se notificara a administración mediante el calendario.
la visita aldomicilio sera acordada al cliente dentro de una franja horaria fija designada por el establecimiento.

reparacion en laboratorio:

B1el registro de dicha reparacion estara detallada en la ordenes de servicio del programa de administracion. dicha reparacion debe tener un codigo de entrada correspondiente con la cpu alojada en mesa de entrada.

en la mesa de entrada la cpu debera tenerrotulacion del mismo y verificar si es una maquina en garantia ,tener la faja de seguridad correspondiente.
las maquinas seran ubicadas en el estante de recepcion y las maquinas reparadas seran ubicadas en el estante de reparacion.

a la hora de revision de la cpu se realizara dicha reparacion tecnica de la siguiente manera:
se observa el problema en detalle.
si es de sistema :A1
si es virus dentrodel sistema: A2
si es un virus del bios A3
si es un problema de hardware A4

A1
recopilacion de los drivers si es posible
revision de los datos en la cpu para luego realizar un backup ,dicho backup se guardara en el server de datos ,anotando en el sistema el titular conjuntamente a los drivers de la cpu.ademas se hara un escaneo de del mismo en busca de virus
se instalara el sistemaoperativo requerido por el usuario,verificando si la cpu posee una arquitectura de 32 bits o 64 bits.
se instalan los controladores
una vez instalado windows ,se instalara el packete de aplicaciones basicos y si se requiere la instalacion de algun programa anexo se verificara en la orden del servicio .
se volcara el backup de cliente
se realiza una prueba del equipo durante 15 minutos
una vezaprobado la reparacion ,se anota en el sistema la entrega y se ubica la cpu en el (estante de pc´s reparadas)B2
en el sistema se deja escrito por el tecnico el trabajo realizado y se detalla alguna observacion.

A2
se comprueba el estado del firmware del antivirus y su base de datos de actualizacion

si dicho antivirus esta caducado se le instalara otro,actualizando su base de datos .serealizara un examen del disco y una vez limpiado el equipo se anotara en el programa de administracion su reparacion del mismo

A3
se reinstalara una nueva bios con su firmware correspondiente y se colocara en el programa la reparacion del mismo

A4

se revisara el mother de la cpu sin ningun componente nexo.
se comprueban que dichos componentes no hayan sido maltratados por un tercero yque dichos componentes funcionen en forma independiente.
al localizar la falla del mismo se retirara el componente de la cpu,rotulandolo.posteriormente se anotara en las ordenes de servicio el componente con la falla,ademas se anotara en bitacora marca y serie del mismo.
al reemplazar el componente dañado sera anotado en el sistema y dicho componente sera pedido por la administracion. la...