Manual de operaciones
Páginas: 6 (1484 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2014
FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Manuales de 0peraciones
Contenido de manual de operaciones
1. Introducción
El manual de operación tiene como objetivo que las estaciones de servicio franquiciadas tengan las mismas características de presentación, imagen, atención, servicio; además de los mismos procesosoperativos de comercialización, control y administración del negocio.
La franquicia como empresa generadora de valor económico agregado con niveles acordes de las mejores prácticas internacionales, por su orientación al mercado, al cumplimiento de los altos estándares de calidad en productos y servicios, la maximización de ingresos y el uso efectivo de capital utilizado.
2. Objetivo delmanual
El manual de operaciones de la franquicia, es un documento en el cual se describen procedimientos, funciones, sistemas, recomendaciones, disposiciones y normas de todas y cada una de las áreas de operación de las estaciones de servicio.
Este punto cumple los siguientes objetivos:
Constituir guías prácticas en donde cada uno de los empleados, operativos o administrativos, de lasestaciones de servicio sustenten sus actividades diarias o periódicas.
Estandarizar las operaciones de las estaciones de servicio, y que las actividades se realicen de forma eficiente y homogénea, para que los usuarios obtengan el mismo nivel de calidad de los servicios de cada una de las estaciones.
Servir como herramientas administrativas que determinen los parámetros necesarios para laevaluación del desempeño de la estación de servicio franquiciada; de tal modo que se encuentren oportunidades para mejorar el desempeño y la atención de los clientes.
Ser considerado como documentos administrativos indispensables y básicos para el desarrollo seguro de las actividades.
3. Marco jurídico de la franquicia
En este punto se identifica la conceptualización de la franquicia, de tal modoque los lectores que la consulten conozcan perfectamente quienes son los participantes y cuáles son las obligaciones de las partes.
El franquiciado podrá conocer el marco jurídico que regula la franquicia a partir de la disposición de la propiedad industrial.
Se incluye asimismo, una explicación detallada del papel y responsabilidades que como franquiciado se adquiere de la franquicia.Toda vez que el franquiciado requiera en su operación mantener un estrecho contacto con el franquiciador, el manual presenta la estructura organizacional de la subdirección comercial y en particular la línea de contacto directo, que le corresponde a la gerencia de ventas, facultada para operar el sistema de franquicias; el franquiciado encontrara en el documento, las funciones generales quecorresponden a las subgerencias de ventas.
En este punto se detalla, los elementos del contrato de franquicia con base en el cual se opera una estación de servicio como cuotas, inversiones, obligaciones del franquiciado, productos que se comercializan en la estación de servicio, instalaciones y equipo, negocios complementarios, obligaciones del franquiciador, supervisión, asistencia y soporteoperativo, territorialidad, renovación, terminación, recompra y rescisión.
4. Recursos humanos
Este capítulo de recursos humanos proporciona a los franquiciados y al equipo de personas que la administran la estación de servicio, la información, elementos, medios y herramientas necesarias para cumplir con los mandatos mínimos de la legislación laboral. De igual forma, el documento contieneinformación y herramientas que permitirán al franquiciado administrar de una forma óptima al personal con que cuenta.
Se resalta la importancia del personal dentro de cualquier tipo de empresa, y de ahí la necesidad de llevar acabo una buena administración de la franquicia y capacitar al personal, para ello se presenta una opción de los recursos que deberá tomar el personal. Además, se presenta un...
FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Manuales de 0peraciones
Contenido de manual de operaciones
1. Introducción
El manual de operación tiene como objetivo que las estaciones de servicio franquiciadas tengan las mismas características de presentación, imagen, atención, servicio; además de los mismos procesosoperativos de comercialización, control y administración del negocio.
La franquicia como empresa generadora de valor económico agregado con niveles acordes de las mejores prácticas internacionales, por su orientación al mercado, al cumplimiento de los altos estándares de calidad en productos y servicios, la maximización de ingresos y el uso efectivo de capital utilizado.
2. Objetivo delmanual
El manual de operaciones de la franquicia, es un documento en el cual se describen procedimientos, funciones, sistemas, recomendaciones, disposiciones y normas de todas y cada una de las áreas de operación de las estaciones de servicio.
Este punto cumple los siguientes objetivos:
Constituir guías prácticas en donde cada uno de los empleados, operativos o administrativos, de lasestaciones de servicio sustenten sus actividades diarias o periódicas.
Estandarizar las operaciones de las estaciones de servicio, y que las actividades se realicen de forma eficiente y homogénea, para que los usuarios obtengan el mismo nivel de calidad de los servicios de cada una de las estaciones.
Servir como herramientas administrativas que determinen los parámetros necesarios para laevaluación del desempeño de la estación de servicio franquiciada; de tal modo que se encuentren oportunidades para mejorar el desempeño y la atención de los clientes.
Ser considerado como documentos administrativos indispensables y básicos para el desarrollo seguro de las actividades.
3. Marco jurídico de la franquicia
En este punto se identifica la conceptualización de la franquicia, de tal modoque los lectores que la consulten conozcan perfectamente quienes son los participantes y cuáles son las obligaciones de las partes.
El franquiciado podrá conocer el marco jurídico que regula la franquicia a partir de la disposición de la propiedad industrial.
Se incluye asimismo, una explicación detallada del papel y responsabilidades que como franquiciado se adquiere de la franquicia.Toda vez que el franquiciado requiera en su operación mantener un estrecho contacto con el franquiciador, el manual presenta la estructura organizacional de la subdirección comercial y en particular la línea de contacto directo, que le corresponde a la gerencia de ventas, facultada para operar el sistema de franquicias; el franquiciado encontrara en el documento, las funciones generales quecorresponden a las subgerencias de ventas.
En este punto se detalla, los elementos del contrato de franquicia con base en el cual se opera una estación de servicio como cuotas, inversiones, obligaciones del franquiciado, productos que se comercializan en la estación de servicio, instalaciones y equipo, negocios complementarios, obligaciones del franquiciador, supervisión, asistencia y soporteoperativo, territorialidad, renovación, terminación, recompra y rescisión.
4. Recursos humanos
Este capítulo de recursos humanos proporciona a los franquiciados y al equipo de personas que la administran la estación de servicio, la información, elementos, medios y herramientas necesarias para cumplir con los mandatos mínimos de la legislación laboral. De igual forma, el documento contieneinformación y herramientas que permitirán al franquiciado administrar de una forma óptima al personal con que cuenta.
Se resalta la importancia del personal dentro de cualquier tipo de empresa, y de ahí la necesidad de llevar acabo una buena administración de la franquicia y capacitar al personal, para ello se presenta una opción de los recursos que deberá tomar el personal. Además, se presenta un...
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