Manual De Organizacion


Funeraria San Mateo
3 AVE 8-16 ZONA 9
TEL: 2289-5478
MANUAL DE ORGANIZACION


SEPTIEMBRE 13 DE 2014
PÁG. 1 DE 53




Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Escuela de Administración de Empresas
Administración II






MANUAL DE ORGANIZACION






Rolando José de Jesús Paiz Samayoa 0222-14-15476
Auri Elizabeth Aceytuno Ortega 0222-11-4584



ELABORADO POR:
Rolando José de Jesús PaizSamayoa
Auri Elizabeth Aceytuno Ortega
REVISADO POR:

Licda.Sharon Soto

AUTORIZADO POR:

Licda.Sharon Soto




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INDICE.
1. Introducción
2. Justificación del Manual
3. Objetivos del Manual
3.1 Generales
3.2 Específicos
4. Ventajas o Beneficios del Manual
5. Ámbito deAplicación
6. Antecedentes de la Empresa
7. Visión
8. Misión
9. Valores de la Empresa
10. Organigrama General
11. Organigrama de Funciones
12. Descripción General de cada Unidad o Área
12.1 Carta Adicional del Área
12.2 Visión del Área
12.3 Misión del Área
12.4 Valores
12.5 Objetivos del Área
12.6 Funciones Generales del Área
13. Consideraciones Finales
14. Hoja de Responsabilidad
15. TerminologíaTécnica





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Licda.Sharon Soto

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INTRODUCCION.

UNA DE LAS CARACTERISTICAS DEL MANUAL ES MEJORAR CADA DIA LA CALIDAD DE TODOS LOSSERVICIOS QUE OTORGA A SUS DERECHOHABIENTES: DE TAL FORMA QUE EN LA FUNERARIA SE IMPLANTAN Y/O MODIFICAN ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UNA MEJOR ATENCION A LOS USUARIOS.
LA POSIBILIDAD DE OPTIMIZAR LOS SERVICIOS FUNERARIOS QUE SE OTORGAN DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE LA CAPACIDAD DE ACEPTAR LAS CRITICAS O SUGERENCIAS PLANTEADAS POR LOS USUARIOS, YA QUE ESTO NOS AYUDA A IDENTIFICAR PROBLEMAS O DEFICIENCIAS,ASI COMO A LOS FACTORES QUE LOS ORIGINAN.
EL SUJETO MAS AUTORIZADO PARA EMITIR UNA OPINION ACERCA DE NUESTRO DESEMPEÑO ES EL DERECHOHABIENTE MISMO, YA QUE EL SE VE AFECTADO EN FORMA DIRECTA POR NUESTROS ACIERTOS O POR NUESTROS ERRORES.


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JUSTIFACION DEL MANUAL.


Este manual está elaborado con la finalidad de que la organización cuente con un documento que nos muestre como está organizada la funeraria San Mateo, las unidades que lo integran y las funciones de cada departamento, es de gran importanciacontar con información del centro de trabajo para que los que en ella trabajen conozcan con precisión y exactitud cuáles son sus funciones que deben desempeñar como colaboradores, así como a quien están subordinados. En este documento encontraras la historia de la funeraria, sus valores, organigramas, directorio y todo lo funcional que tenga que ver con la funeraria San Mateo.





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OBJETIVOS DEL MANUAL.


GENERAL.








ESPECIFICOS.

1. Identificar problemas y dificultades que existen en la prestación delservicio de la empresa.
2. Diseñar manuales de funciones, con el perfil requerido para el puesto de trabajo
3. Normalizar los distintos procesos, necesarios para la presentación del servicio funerario, así como la elaboración del manual de procedimientos.
4. Plantear los requerimientos necesarios para las pantallas del sistema de Funerarias San Mateo.
5. Proporcionar al personal un instrumento que le...