Manual De Perfiles De Puesto De Una Agencia De Viajes

MANUAL PERFILES DE PUESTO
DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Índice

Introducción. 3
Director General 4
Jefe departamento de investigación y desarrollo 6
Investigación de mercado 8
Encargado de Desarrollo de programas 9
Contrataciones 10
Gerente Comercial 12
Reservaciones 14
Promoción 15
Ventas 17
Gerente de operaciones. 18
Transportación 19
Guía de turistas 21
Jefedepartamento de Recursos Humanos 22
Gerente Financiero 23


Objetivos.

Identificar cada el perfil de cada uno de los puestos, sus funciones y responsabilidades, a través de una descripción de puestos que incluya elementos como la experiencia, escolaridad, entre otros criterios que se detallan en este manual.

Puesto: |  Director General |
|
Departamento: |  Administrativo | Reportaa: |  Ninguno |
Empleados a su cargo: |  Depto. de investigación y Desarrollo, Depto. Comercial, Depto. de Operaciones, Depto. de Recursos Humanos y Depto. de Finanzas. |
Edad: |  30- 40 | Estado Civil: | Casado  |
Sexo: |  Indistinto | Nacionalidad: | Mexicana  |
|
Escolaridad |
Primaria | Secundaria | Preparatoria | Carrera Técnica | T.S.U | Profesional | Maestría |
| | | | |X | |
  |
Experiencia |
Tiempo | Áreas |
2 años |   |
2 - 4 años | En área administrativa o administración de alguna empresa similar |
4 - 6 años |   |
6 - 8 años |   |
|
Idiomas |
Avanzado | Intermedio | Básico |
Ingles | Avanzado  | Alemán | |
Francés | Intermedio | Portugués | |
Italiano | Intermedio | Español | Avanzado |
|
Conocimientos |
Manejo deherramientas de oficina |
Conocimientos en Administración de empresas turísticas |
Conocimientos en Innovación empresarial |
Conocimiento en Finanzas |
|
Capacidades |
Maque con una X las 5 más representativas |
Conceptos | Si | No |
Análisis |  X |   |
Carisma |   |   |
Coordinación |   |   |
Creatividad |   |   |
Decisión | X  |   |
Honestidad |   |   |
Proactivo |   |  |
Liderazgo | X  |   |
Honestidad |   |   |
Responsabilidad |   |   |
Puntualidad |   |   |
Trabajo en Equipo | X  |   |
Tolerancia | X  |   |
Relaciones Humanas |   |   |
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Condiciones Especiales |
Ambiente de trabajo sano y trabajo en equipo. Visualización de objetivos y metas de la empresa. |
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Puesto: | Jefe departamento de investigación ydesarrollo |
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Departamento: |  Investigación y desarrollo | Reporta a: |  Director |
Empleados a su cargo: |  Investigación de mercado, desarrollo de programas y contrataciones |
Edad: |  28-45 años | Estado Civil: |  Casado |
Sexo: |  Indistinto | Nacionalidad: | Mexicana   |
|
Escolaridad |
Primaria | Secundaria | Preparatoria | Carrera Técnica | T.S.U | Profesional | Maestría || | | | | X | |
|
Experiencia |
Tiempo | Áreas |
2 años |   |
2 - 4 años | Áreas de investigación   |
4 - 6 años |   |
6 - 8 años |   |
|
Idiomas |
Avanzado | Intermedio | Básico |
Ingles | Básico | Alemán |   |
Francés |   | Portugués |   |
Italiano |   | Español | Avanzado   |
|
Conocimientos |
Conocimientos de mercadotecnia |
Conocimientosdel mercado actual |
|
Capacidades |
Maque con una X las 5 más representativas |
Conceptos | Si | No |
Análisis | X  |   |
Carisma |   |   |
Coordinación |  X |   |
Creatividad |  X |   |
Decisión |  X |   |
Honestidad |   |   |
Proactivo |  X |   |
Liderazgo |  X |   |
Responsabilidad |  X |   |
Puntualidad |   |   |
Trabajo en Equipo |  X |   |
Tolerancia |   |  |
Relaciones Humanas |  X |   |
|
Condiciones Especiales |
Dominio absoluto de investigaciones y uso de computadoras para desarrollar los programas. |
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Puesto: |  Investigación de mercado |
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Departamento: |  Mercadotecnia | Reporta a: | Jefe de desarrollo |
Empleados a su cargo: |  Ninguno |
Edad: |  25-30 años | Estado Civil: | Soltero(a)  |
Sexo: |...