Manual de plan estrategico

CCS SOLUTIONS

MANUAL DEL PLAN
ESTRATÉGICO


MANUAL NÚMERO | EMISIÓN | REVISIÓN | EDICIÓN |
1-001 |  01 |  06 |  11 | NÚMERO | FECHA | 1 |
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ELABORÓ | REVISÓ | VISTO BUENO | AUTORIZÓ |
  |   |   |   |
 Equipo 5 | Lic. Armando Gutiérrez P.  | Lic. Andrea Moreira García.  |  Lic. Pilar Hernández R. |

| MANUAL | EMISIÓN | REVISIÓN | EDICIÓN | HOJA || 1-001 | PLAN ESTRATÉGICO |  01 |  06 |  11 |   |   | 1 | I-02 |
ÍNDICE.
SECCIÓN PAG.
1. INTRODUCCIÓN3
a) Objetivo del manual3
b) Alcance del manual3
c) Importancia del manual3
2. LINEAMINETOS GENERALES4
a) Misión4
b) Visión4
c) Valores4
d) Propósito General6
e) Política deCalidad6
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS7
a) Rentabilidad8
b) Ventas10
c) Posicionamiento en el mercado12
d) Tecnológico14
e) Capital humano16
4. ANEXOS18
I) Matrices20-31
II) Glosario32, 33




| MANUAL | EMISIÓN | REVISIÓN | EDICIÓN | HOJA |
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INTRODUCCIÓN.

OBJETIVO DEL MANUAL.
Establecer losprincipales lineamientos generales a observar y la manera de actuar de la empresa a corto y mediano plazo, para lograr un largo plazo estable y favorable, además de mejorar el funcionamiento de la empresa en todas las áreas, desde el nivel estratégico hasta el nivel operativo.

ALCANCE DEL MANUAL.
Los lineamientos definidos en el presente manual aplicaran únicamente para la empresa matriz ysus sucursales ubicadas en el interior la República Mexicana.

IMPORTANCIA DEL MANUAL.
Este manual de planeación estratégica guiará a los dueños y personal estratégico de la empresa a establecer sus objetivos generales, y a plasmar hacia dónde va la empresa junto con todo el personal y todos los miembros que forman parte de la organización, comprometiéndose todos para lograr el mismo fin.

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LINEAMIENTOS GENERALES.

MISIÓN.
Proporcionar a nuestros clientes soluciones integrales de centro de contacto a su medida evitando gastos en operación, equipo y tecnología no conveniente para su completa satisfacción, siendo nuestro propósito ofrecerles la mejor atenciónpersonalizada haciendo que día a día aumenten la rentabilidad de su negocio. Además de brindarle a nuestros accionistas la seguridad de una continuidad y contribuir en el logro de una mejor sociedad mediante aspectos como calidad de vida en la empresa, cuidado y prevención del medio ambiente y ética empresarial.

VISIÓN.
Ser la empresa líder en soluciones integrales para centros de contacto en unplazo de 5 años, creando un compromiso con nuestros clientes y sus proyectos para que sean rentables, aportando ideas actuales e innovadoras que generen lazos duraderos, a través de la unión de talentos y experiencia.

VALORES.
La empresa en su trabajo diario se regirá por los siguientes valores los cuales buscarán la cooperación entre cada uno de los miembros de la empresa para llevar a cabo lastareas en la realización del mismo:

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Integridad: es la fortaleza de espíritu que nos hace permanecer fieles a nuestros principios.
Profesionalismo: mediante el orden en la estructura organizacional, orden en la gestión de documentos, orden en los procesos administrativos,planta profesional adecuada, seriedad en los servicios que ofrece y la competencia sana.
Vocación de servicio: para satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante el cumplimiento de nuestros servicios.
Trabajo en equipo: que exista el liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros de la empresa para llevar a cabo las...