manual de politicas

Páginas: 3 (652 palabras) Publicado: 29 de marzo de 2013




Universidad Politécnica del Valle de México.

Cedillo Ramírez Vanessa Montserrat.

Proceso Administrativo.

Felipe de Jesús Salazar Cardoso.

Manual de Políticas.Introducción.

Para realizar este trabajo de manual de políticas de mí empresa que en este caso es un Hotel hablare un poco sobre la misión la visión y los valores que en ella se trabajaran.
Despuésmostrare gráficamente como está conformada mi empresa, esto mediante un organigrama en el que están plasmadas las áreas funcionales de mi empresa.
Al hacer esto me enfocare en una sola área de laempresa, Recursos Humanos y en base a ella enunciare las políticas de este departamento en específico para así poder llevar una buena administración de este y de las demás áreas.
Lo más importante parauna empresa de servicio es poder satisfacer al cliente para que reciba un servicio de calidad.




MISIÓN: Brindar un servicio de calidad a nuestros huéspedes y clientes para que así quedenplenamente satisfechos con el excelente servicio e instalaciones de hotelería que les ofrecemos.

VISIÓN: Ser una empresa reconocida por lograr la preferencia y satisfacción de nuestros huéspedesllenando sus expectativas no solo por sus instalaciones sino por su excelente servicio y precios satisfactorios.

VALORES.
Lealtad. Compromiso con cada uno de nuestros huéspedes o clientes.Responsabilidad. Cumplir con cada una de las expectativas de nuestros clientes.
Respeto. Reconocer la privacidad de nuestros clientes.
Comunicación. Sabemos escuchar las opiniones o sugerencias de cada uno denuestros clientes.
Flexibilidad: Nos adaptamos a cualquier exigencia de nuestros clientes.





Políticas del área de Recursos Humanos.

Todo el personal registrara su hora de entrada ysalida de la empresa.


Todo el personal que sea reclutado debe de cumplir con las características, experiencia, habilidades, etc. que sean requeridas para el puesto vacante.


La contratación del...
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