MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES



COMERCIOS NAVARRETE S.A. DE C.V.

MANUAL DE POLITICAS
COMERCIALES

GERENCIA COMERCIAL
ABRIL DEL 2014










Manual de Políticas Comerciales
Alejandro González Navarrete

CONTENIDO

1. PRESENTACION

2. DEFINICIÓN DE POLÍTICA

3. POLÍTICAS RECTORAS

4. MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES

5. POLÍTICAS DE LA GERENCIA COMERCIAL
5.1. De organización
5.2. De planes yprogramas
5.3. De desempeño
5.4. De regulación interna

6. POLITICAS DEL CATASTRO COMERCIAL

7. POLITICAS DE MEDICIÓN

8. POLITICAS DE FACTURACIÓN

9. POLITICAS DE COBRANZA

10. POLITICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

















1. PRESENTACION

La Gerencia Comercial, en ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades, cumple con formular las políticascomerciales de la EPS Moyobamba S.R.Ltda., cuya implementación, una vez aprobadas por la Alta Dirección de la Empresa, tendrá carácter obligatorio y en función de ellas se elaborarán los planes, programas, procedimientos, presupuestos y se administrarán los recursos asignados a la Gestión Comercial. Su finalidad es encauzar las iniciativas de los trabajadores y fomentar el trabajo en equipo, deforma que se integren y coordinen los esfuerzos de todas las áreas comerciales en una misma dirección.
El mejoramiento de los procesos internos es importante para que la empresa incremente sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia en su gestión, orientada a satisfacer las demandas de los usuarios y al equilibrio económico financiero de la Empresa. Es en este sentido que se ha formulado elManual que reúne las políticas comerciales institucionales.

2. DEFINICIÓN DE POLÍTICA

Las políticas institucionales son el conjunto de lineamientos directrices aprobados por la Alta Dirección, para orientar el trabajo del personal hacia la búsqueda de la eficiencia y eficacia en la ejecución de sus actividades.

3. POLÍTICAS RECTORAS
Las políticas generales que se consideran rectoraspara todos los sistemas de la
EPS, son los siguientes:
3.1. El agua es un recurso vital, escaso, finito, vulnerable y esencial para sostener la vida, el desarrollo y el ambiente; en tal sentido, tiene valor ecológico, estratégico y económico ya que es un factor fundamental del desarrollo movilizador de las actividades productivas y por lo tanto, es de utilidad y necesidad pública y de interéssocial y su uso debe ser realizado en forma eficiente, racional, productiva y equitativa de acuerdo a su función social, teniendo en cuenta el beneficio de las actuales y futuras generaciones.
3.2. La EPS Moyobamba S.R.Ltda. en su condición de empresa de saneamiento de los Distritos de Moyobamba y Soritor de la Provincia de Moyobamba,
Departamento de San Martín, es la Entidad encargada de laplanificación, programación y gestión integrada y coordinada del recurso hídrico para incrementar la disponibilidad y satisfacer la demanda del servicio, asegurando su calidad y la preservación del sistema hídrico en su ámbito jurisdiccional, en especial para prevenir los impactos ambientales producidos por la contaminación, promoviendo el perfeccionamiento de métodos y técnicas de aprovechamientoracional y sostenible del agua en armonía con los ecosistemas.
3.3. La Empresa ha implementado la Gestión Político Social como mecanismo idóneo para integrar a la población en la gestión del recurso hídrico.
3.4. Anualmente la Administración actualiza, divulga y ejecuta las Políticas,
Valores, Misión, Visión, y Objetivos Empresariales.
3.5. Los Valores de la Empresa son Honestidad, Responsabilidad,Vocación de
Servicio, Trabajo en Equipo y Comunicación Efectiva.
4. MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES

4.1. Describe los lineamientos a seguir por el Gerente, Jefaturas y Funcionarios de la Gerencia Comercial, estableciendo el marco dentro del cual podrán tomar decisiones para el logro de los objetivos empresariales.
4.2. Establece un conjunto de políticas rectoras empresariales, a partir de...