Manual De Presentación Personal

E.P.S
Ida vital

Ida vital

“Conservamos tu salud”

Manual de presentación personal y atención telefónica

AUTORES
Irma MargaritaRíos Mejía
Diana María Rivera Castaño
Nydia Margarita García ZapataSandra Milena Viana Valdés

INTRODUCCION

Este manual de presentación personal y de atención telefónica de la EPS Vida Vital, va dirigido a nuestros empleados con el fin de darles aconocer pautas y recomendaciones sobre como se debe llevar correctamente el uniforme asignado por la empresa, para mejorar la imagen que se desea proyectar hacia los usuarios, generando confianzatanto personal como por medio de comunicación.

OBJETIVOS

* Dar a conocer las reglas establecidas de presentación personal, para el área administrativa.

* Brindar confianza y seguridadal usuario que estamos atendiendo vía telefónica.

* Capacitar a los empleados de la EPS Vida Vital para que lleven de forma adecuada el uniforme.

* Crear conciencia en los empleados de laEPS, que los gestos, las miradas, y el tono de voz son elementos de comunicación determinantes.


¿Qué es un protocolo de presentación personal?

Es un método práctico que define la forma másadecuada de relacionarnos con los miembros y con los usuarios de una empresa; un protocolo marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal entre jefes y subalternos y entreclientes y proveedores.

¿Que es atención telefónica?
En infinidad de ocasiones es uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa.
La forma mas adecuada para recibir una llamadadebe ser: mencionar el área de trabajo y su nombre, así: “Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz”. Esta cortesía telefónica le permitirá a quien llama identificar a su interlocutor. Recuerde que las...