manual de procedimeintos

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
CAMPUS I
Licenciatura en administración

MATERIA
Filosofía empresarial
TRABAJO
Numero 2
EQUIPO 5
INTEGRANTES DEL EQUIPO
BARRIENTOS RAMIREZ SAMUEL HIRAM
ESCOBAR ALVAREZ BRENDA BELEN

6° SEMESTRE GRUPO “A”

CATEDRATICO


TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS A OCTUBRE DEL 2012INDICE
Marco teórico referencial
2. Contextualización del objeto de estudio……………………………………………………………….….
2.1 Antecedentes………………………………………………………..
2.2 Perfil de la empresa……………………………………………………..
2.3 Postura estratégica………………………………………………….…..
2.3.1 Misión………………………………………………………………..
2.3 2 Visión …………………………………………………………………
2.3.3 Valoresinstitucionales ……………………………………………..
2.3.4 Objetivos……………………………………………………………….
2.4. Política general……………………………………………………………
2.5 Postura estratégica…………………………………………………………
2.5.1 Misión…………………………………………………………………….
2.5.2 Visión……………………………………………………………………..
2.6 Valores institucionales…………………………………………………. ….
2.7 Objetivos……………………………………………………………………….
2.8 Política general…………………………………………………………………
2.9Organigrama…………………………………………………………………….
2.10 Metodología para el análisis de la elaboración de procedimiento………
2.11 Procedimientos de recepción de toma de llamadas………………………
2.12 Diagrama de toma de llamadas………………………………………………
2.13 Procedimientos de llenados de pipas ……………………………………….
2.14 Diagrama de llenado de pipas ……………………………………………….
2.15 Procedimientos de ir hacia un lugarsolicitado………………………………
2.16 Diagrama del transporte del lugar solicitado……………………………….
2.17 Procedimientos del vaciado de agua en el lugar solicitado………………
2.18 Diagrama del vaciado del lugar solicitado………………………………………………
2.19 Procedimiento de cobro de servicios y regreso a las instalaciones…………………
2.20 Diagrama de cobro de servicios y regreso a las instalaciones………………………
2.21 Procedimiento de retorno hacia las basesdonde se encuentran las demás pipas…
2.22 Diagrama de retorno hacia las bases donde se encuentran las demás pipas……….












2. Introducción.
La profesión del servicio de aguas de pipas se considera de importante necesidad, posee la facultad de abastecer de agua a las personas cuando surgen problemas o cuando el agua potable no se hace llegar a ellas, permite transportar estesustento hasta sus hogares.
No obstante el trabajo que realizamos son regidos por fórmulas, a las cuales se les debe agregar imaginación y habilidad manual para llevar a cabo un trabajo de óptima calidad. Para complementarlo, se ha elaborado unos métodos para que el servicio sea más eficaz y eficiente, de aquí la importancia que tiene para el logro de los objetivos, que el curso se desarrolle enun ambiente donde exista la posibilidad de utilizar los recursos, equipos, herramientas e insumos requeridos para formar mano de obra calificada, brindándole, al sector servicios con criterio de calidad y excelencia.











2.1. Antecedentes.
Pipas Muñoa es una empresa chiapaneca que tiene más de 25 años en el mercado, fundada por el ciudadano Adán Muñoa Narcia, Un excelenteciudadano comprometido con la calidad y fanático de la atención al cliente. Al igual que muchas empresas que al día de hoy se consideran líderes en su ramo, Don Adán Muñoa Narcia comenzó con poco presupuesto y camiones "no tan nuevos" como hubiera querido.
Pero, a través de los años y en base a trabajo rudo y honesto y sobre todo a una gran constancia y tenacidad, logró consolidar a su empresa comouna de las más importantes en su  ramo.
El camino ha sido difícil, pero estamos seguros de que seguiremos creciendo junto con nuestros clientes, al ritmo que nos marque nuestra bella ciudad y en conjunto, lograremos hacer de nuestro México, un país más próspero y un lugar mejor para nuestros hijos.
Al percatarse de la necesidad de abastecimiento de agua en las personas en ese...