Manual de procedimiento

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MANUAL DE PROCEDIMIENTO

EMPLEADO: CAJERO

Objetivos del manual:

- Manejo eficiente de la caja

- Mejor servicio y atención al cliente

Concepto de Cajero: Personaresponsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después recoger el pago por las mercaderías o servicios proporcionados.

ANTES DE COMENZAR LA ACTIVIDAD1) El cajero debe presentarse 15 minutos antes de su turno para recibir la asignación de la caja a utilizar e recibir la información necesaria respecto de promociones y descuentos vigentes ese día.Documento interviniente: circular que deberá ser firmada luego de su lectura.

2) El cajero deberá dirigirse al Podio para que la Supervisora general de los cajeros le haga entrega del dinero(cambio) que tendrá su caja al iniciar la actividad.

Documento interviniente: Recibo interno

3) El cajero deberá dirigirse a la caja ya asignada y verificar que la registradora este funcionando,controlar el papel, la fecha y hora y acceder al sistema mediante su clave de seguridad personal.

DURANTE EL TURNO

1) El cajero deberá registrar cada venta, pasando el código de barra decada producto por el escáner y sumando para así llegar al monto final de la misma.

2) El cajero deberá proceder al cobro de la venta, teniendo en cuenta algunas consideraciones respecto de laforma de pago del cliente:

- Si es en efectivo

- Si es con tarjeta de crédito

- Si es con tarjeta de debito

- Si es con cheque

- Si es con moneda extranjeraDocumentos intervinientes: ticket cuando la compra es al contado y ticket más recibo de posnet cuando se usa algún tipo de tarjeta.

3)

El cajero deberá ir haciendo sub-arqueos para tener unmayor control, y cuando la cantidad de dinero obtenida supere los $2.000 (pesos dos mil) tendrá que llamar a su supervisor para que retire ese dinero.

Documento interviniente: Comprobante de entrega...