manual de procedimiento



















MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
DE LA COORDINACIÓN DE DOCUMENTACIÓN
Y ATENCIÓN AL FUNCIONARIO
Índice
Capítulo
Índice I
INTRODUCCIÓN II
ALCANCE III
OBJETIVO IV
GLOSARIO DE TERMINOS V
BASE LEGAL VI
NORMAS GENERALES VII
Recepción de Solicitudes VIII
Normas Específicas: VIII
Flujograma: VIII
Descripción del Procedimiento: VIII
Recepción deComunicaciones IX
Normas Específicas IX
Flujograma IX
Descripción del procedimiento IX
Emisión de Constancias X
Normas Específicas: X
Flujograma: X
Descripción del procedimiento: X
Emisión de Formas del IVSS XI
Normas Específicas: XI
Flujograma XI
Descripción del procedimiento XI
Emisión de Constancias Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda VIII
Normas Específicas: VIIIFlujograma: XII
Descripción del procedimiento: XIII
ANEXOS XIII
Planilla Única de Solicitud XIII
XIII
Comprobante de Recepción XIII
Constancia de Trabajo Simple XIII
XIII
Constancia de Trabajo Detallada XIII
Constancia de Jubilado XIII
Antecedente de Servicio XIII
Trayectoria Laboral XIII
Forma 14-02 XIII
Forma 14-03 XIII
Forma 14 - 100 XIII
Constancia FAOV XIII
INTRODUCCIÓNLa Coordinación de Documentación y Atención al Funcionario de la Dirección de Recursos Humanos de recibir, procesar y distribuir las solicitudes y correspondencia enviadas por los funcionarios y trabajadores de la Alcaldía y por entes internos y externos, garantizando así una adecuada atención y una respuesta oportuna a sus requerimientos, de acuerdo a los lineamientos internos de la Dirección deRecursos Humanos.
El funcionamiento de esta unidad debe corresponder a un modelo de ejecución, con capacidad para promover, controlar y responder mediante acciones concretas a los requerimientos planteadas a la Dirección de Recursos Humanos.
Para dar cumplimiento a lo antes señalado se presenta el siguiente Manual que contiene los elementos fundamentales que permiten identificar y describir laoperatividad de los procedimientos a dicha coordinación.


ALCANCE

A través de la implementación de este manual se obtendrá la simplificación de los procesos del personal de la Coordinación de Documentación y Atención al Funcionario de la Dirección de Recursos Humanos; lo cual llevará a obtener una mayor eficiencia en el desempeño de las actividades que realizan, brindando mayor capacidadde respuesta oportuna al personal de la Alcaldía y entes adscritos.
La continúa revisión de los procedimientos aquí planteados permitirán, a medida de la aplicación del presente manual, perfeccionar en la práctica los procesos involucrados.
El contenido de este manual solo podrá ser modificado por el Jefe de la División de Gestión de Recursos Humanos, previa autorización de la Dirección dePlanificación, Desarrollo y Presupuesto de la Alcaldía, a través de la División de Organización y Sistemas.


OBJETIVO

Establecer mecanismos de controles y de regulación mediante la aplicación de normas y procedimientos para la operatividad de la Coordinación de Documentación y Atención al Funcionario; así mismo dar respuesta oportuna a las solicitudes de los funcionarios y empleados de lasdiferentes unidades administrativas como de los entes adscritos a la Alcaldía del Municipio Sucre.

GLOSARIO DE TERMINOS

Solicitud: documento que se cursa para obtener o tramitar algo.
Comunicaciones: es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra en una interacción.
Información: es un conjunto de datos del medio ambiente para estructurarlos de una maneraespecífica con el objeto de que le sirvan como guía de acción.
Correspondencia: son todas las comunicaciones de carácter privado que llegan a las entidades, a titulo personal, citando o no el cargo del funcionario.
Constancias: es un documento en el que se hace constar algún hecho, en ocasiones de modo auténtico o fehaciente. Existen diversos tipos, según qué clase de hecho constaten, el formato,...