manual de procedimiento

Paso a Paso
Para la Elaboración de
Manuales de Procedimientos

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DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

GUIA TÉCNICA PARA LA
ELABORACIÓN DE MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS

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DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

CONTENIDO
Pág.
PRESENTACIÓN

5

I. OBJETIVO DE LA GUIA

7

II. GENERALIDADES

8

2.1 Los procedimientosadministrativos

8

2.1.1 Definición
2.2 Los procedimientos administrativos
orientación a sistemas de gestión de calidad

8
con

9

2.3 Procedimientos documentados (manual de
procedimientos)

11

2.3.1 Ventajas de contar con procedimientos
documentados

12

2.3.2 Diferencias entre el reglamento interior, el
manual
de
organización
y
manual
de
procedimientos

12

III.COMPONENTES PRINCIPALES DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

15

3.1 Presentación

16

3.2 Objetivo General

17

3.3 Identificación e interpretación de procesos

17

3.4 Relación de procesos y procedimientos

24

3.5 Descripción de los procedimientos

26

Nombre del procedimiento

26

Objetivo

27

Alcance

29

Referencias

31

Responsabilidades

33Definiciones

35
3

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Insumos

36

Resultados

38

Interacción con otros procedimientos

39

Políticas

40

Desarrollo

41

Diagramación

45

Medición

50

Formatos e instructivos

52

3.6 Simbología

53

3.7 Registro de Ediciones

53

3.8 Distribución

54

3.9 Validación

55

IV. ELEMENTOSCOMPLEMENTARIOS DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

57

4.1 Cubierta o portada

57

4.2 Portada interior o portadilla

57

4.3 Forma de hoja

58

4.4 Indice

60

BIBLIOGRAFIA

62

4

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DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

PRESENTACION

La administración pública es el elemento básico para convertir los objetivos,
planes y programas de gobierno enacciones y resultados concretos,
encaminados a satisfacer las necesidades más apremiantes de nuestra
sociedad.
Por ello, en el Plan de Desarrollo del Estado de México 1999-2005, se estableció
como reto de esta administración, impulsar un gobierno democrático, cercano a
la comunidad y con sentido humano; que garantice el Estado de Derecho, la
integridad y el patrimonio de las personas, lapaz social y la justicia, a través
del desarrollo integral de la entidad. Para lograrlo se definieron ocho ejes
rectores, entre los cuales se destaca el de Modernización Integral de la
Administración Pública.
Este eje rector tiene entre sus objetivos “mejorar la calidad de los servicios que
se prestan a la población para contribuir a elevar sus niveles de vida, mediante
el incremento de laeficiencia de los procesos, la reducción de los tiempos de
respuesta, la eliminación de requisitos innecesarios y el acercamiento de las
instancias gestoras.”
En este sentido, es preciso que la administración pública estatal revise
permanentemente sus trámites y servicios, a efecto de rediseñar y documentar
los procesos de trabajo, medir y mejorar la calidad de los servicios, disminuirinstancias de gestión, atender con oportunidad las solicitudes y demandas
ciudadanas, y reducir el manejo de documentación a lo estrictamente
necesario. Estas acciones contribuirán a que el vínculo sociedad-gobierno se
lleve a cabo de forma más sencilla, ágil, directa y transparente.
Para contribuir al logro de este fin, la Secretaría de Finanzas, Planeación y
Administración ha formulado la presenteGuía Técnica para la Elaboración de
Manuales de Procedimientos, la cual, realizada bajo el enfoque de Sistemas de
Gestión de Calidad, proporciona a los servidores públicos de las dependencias,
organismos auxiliares y fideicomisos públicos los lineamientos generales para
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elaborar estos documentos administrativos...