Manual de procedimientos administrativos


NOMBRE:
Mayakova
LOGOTIPO:
















INTRODUCCIÓN:
El presente manual es un documento de Procedimientos elaborado con la finalidad de normar y precisar las funciones procedimientos, áreas de aplicación, responsables, así como se hace mención de sus políticas y reglas con las que opera el “HOTEL MAYAKOVA”, de tal forma que permita la optimización de los recursos, lacoordinación de acciones y esfuerzos y el logro de los objetivos que se pretendan alcanzar.
Contiene criterios de organización, detallando de manera explícita las funciones de cada uno de los órganos que integran la Dirección del hotel y está dirigido al personal adscrito al área para conocer sus funciones con exactitud y precisión de manera que se realicen de forma eficiente y eficaz, ayudando acrear las condiciones de calidad en el servicio, así como identificar las interrelaciones entre las áreas a fin de evitar duplicidad de funciones. Está dirigido también para aquellos ajenos a la misma con el interés de conocer su funcionamiento organizacional.

OBJETIVOS:
Nuestro objetivo principal y que cumpliremos día con día es la satisfacción total de cada uno de nuestros huéspedes yclientes.
Elevar los estándares de calidad y de servicios que se ofrecen al turismo atreves de programas de capacitación.
En un lapso a mediano plazo pretendemos llegar a ser un hotel de 5 estrellas.



POLITICAS:
1. Se requiere de una tarjeta de crédito y/o deposito para garantizar la reservación. En caso de no dejar tarjeta y/o reservación se respetara la reservación hasta las 12 horas, despuésquedara sujeta a disponibilidad
2. La cancelación de la reservación debe hacerse con 48 horas antes de la fecha de arribo para evitar cargos de una noche de estancia.
3. En caso de no presentarse, se hará cargo de la primera noche de estancia sin derecho a rembolso.
4. Toda persona extra tendrá cargo, no se aceptan más de 4 personas por habitación.
5. No se aceptarán mascotas.
6.Almacenamiento para el equipaje esta disponible para, los huéspedes del hotel a través de la recepción sin costo alguno, se llevará acabo en el hotel durante su estancia por un máximo de 24 hrs. El hotel no se hará responsable por el equipaje almacenado después de las 24 hrs.
7. No se permite cocinar en las habitaciones
8. El registro de entrada es alas 11:00 p.m. El registro de salida es de 12:00 p.m. Elregistro de reservaciones debe solicitarse con anticipación. El registro de salida después del horario estipulado, debe coordinarse con el hotel si esta disponible. Los huéspedes deben ser mayores de edad, presentando una identificación válida para llevar acabo su registro.
9. Notificación de cambio de aviso de privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir actualizaciones yde nuevos requisitos para la prestación de servicio.



REGLAS:
Todas las personas que se hospeden en el hotel, durante su estadía, estarán sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir. Caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.
HORA DE ENTRADA Y SALIDA: El horario de ingreso a las habitaciones se fija a las11:00 a.m. y deberán ser desocupadas a las 12:00 p.m. del día siguiente; después de esa hora, el hotel tendrá derecho a efectuar un cargo extra según la tarifa vigente.

Las salidas de pasajeros producidas después de las 12:00 p.m. facultan al Establecimiento a cobrar un nuevo día de estadía. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 12:00 p.m,el Gerente, podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine, depositando el equipaje en Recepción.

REGISTRO: Todas las personas hospedadas deberán registrarse de acuerdo a lo dispuesto por las Autoridades Nacionales, Provinciales y Municipales.

LLAVES: En todas las oportunidades en que los huéspedes abandonen el hotel, deberán entregar las llaves...