Manual De Procedimientos Cobranzas

I N D I C E

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS AREA DE COBRANZAS

A.- PROCESO DE COBRANZA
A.1 HORARIO DE ATENCION DEL AREA DE COBRANZA …………………….…………………… 3
A.2 CARTAS DE COBRANZA; COBRANZA TELEFONICA, ALCANCE ……………………………. 4 - 6
Proceso de Cobranza
Cobranza Telefónica
Asignación de Cartera de Cobranza
Alcance CobranzaTelefónica
Cartas de Cobranzas; Control y Despachos de Cartas

A.3 COBRO DE BOLETAS EN GARANTIA.- …………………………………………………………… 7
A.4 COBRANZAS DE CLIENTES DE INSUMOS: INSTRUMENTAL OFTALMOLOGICO ………….. 7
A.5 CONSULTAS EN DICOM …………………………………………………………………………… 8 - 9
A.6 BLOQUEO DE CLIENTES  ……………………………………………………………………………. 10A.7 CAJA CHICA DE COBRANZAS ....................................................................................……………… 11
A.8 CHEQUES A FECHA : RESGUARDO , PRORROGAS ………………………………………………. 11
A.9 COBRO DE GASTOS E INTERESES POR MAYOR PLAZO ……………………………………….. 12 - 13
A.10 PUBLICACION DE MOROSIDADES EN DICOM ………………………………………………….. 13
A.11ARCHIVO DE DOCUMENTACION DE COBRANZA ………………………………………………. 14
A.12 PRORROGA DE LETRAS ENVIADAS AL BANCO EN COMISION DE COBRANZA …………... 15

B.- CONTROL INTERNO
B.1 CLAVES DE ACCESO A CONTABILIDAD Y GESTION.- …………………….……………………. 16
B.2 CONTROL Y RESGUARDO DE CUARTA COPIA. ……………………………………………….…. 17
B.3 CONDICIONES DE CREDITO Y VENTAS ADISTRIBUIDORES …………………………….…... 18 - 20
B.4 CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE EQUIPOS EN REPARACION EN SERVICIO TECNICO .. 22
B.5 CONDICIONES PARA VENTAS CON CHEQUE, VENTAS AL CREDITO SIN DOCUMENTO,
CLIENTES NUEVOS ………………………………………………………………………………..… 23 - 25
B.6 VENTAS INFERIORES A $80.000.- ………………………………………………………………….. 25


C.- RECAUDACION
C.1RECEPCION , DEPOSITO Y RESGUARDO DE CHEQUES (AL DIA Y A FECHA) ………………. 26
C.2 RECAUDACION EN SALA DE VENTAS ………………………………..…………………………. 27 - 28

D.- ASPECTOS CONTABLES
D.1 AJUSTES CONTABLES DE COBRANZAS ………………………………….…………………… 29
D.2 ASIGNACION DE ANALISIS DE CUENTAS …………………………………………………..…. 29
D.3 DEPOSITOS POR ACLARAR………………………………………………….………………….. 29 - 30

E.- ASIGNACION DE FUNCIONES
E.1 ………………………………. ……………………………………………………..….…………….… 31 - 32
E.2 ………………………… …………………………………………..……………………………………. 33
E.3 …………………………… ……………………………………….…………………………………….. 34
E.4 …………………………. ………………………………………………………………………………... 35

F.- FORMATOS Y FORMULARIOS PARA EL AREA DE COBRANZAS

F.1CARTA CONFIRMACION DE SALDOS ………………………………………………………….…. . 36
F.2 CONTRATO DE PAGO CON CHEQUES A FECHA ………………………………………………….. 37 - 38
F.3 ESTADO DE CUENTA DE CLIENTES ………………………………………………………............... 39
F.4 HOJA DE RECAUDACION DIARIA …………………………………………….……………………. 40 - 41
F.5 SOLICITUD DE AJUSTES CONTABLES……………….…….……………………………………….. 42F.6 PODER SIMPLE …………………………….………………………………………………………….. 43
F.7 RECIBO DE DINERO …………………….…………………………………………………………….. 44
F.8 TARJETAS DE PRESENTACION ……………………………………………………............................. 45

----------------- ** -----------------





A.- PROCESO DE COBRANZA





A.1 HORARIO DE ATENCION DEL AREA DE COBRANZAS.-A objeto de maximizar el tiempo dedicado a la cobranza telefónica de nuestros clientes, los siguientes son los horarios de atención del departamento de cobranzas :


HORARIO DE ATENCION A USUARIOS DE ………….. Y EXTERNOS :


De 09:00 a 09:50 Hrs. / De 12.30 a 14:30 Hrs. / De 17:00 a 18:00...