Manual de procedimientos de cambaceo

MANUAL DE PROCEDIMIENTO
PUESTO: Coordinador de Cambaceo
PROCEDIMIENTO:
Coordinador de Cambaceo

OBJETIVO:
El presente manual de procedimientos lo que busca es documentar cada uno de los procesos que se llevan a cabo en el puesto de Coordinador de Cambaceo, con la finalidad de estandarizar la ejecución de los mismos, así como de los formatos utilizados dentro de cada uno de los procesos; yponer esta información al alcance de todo el personal que labora tanto en el área de ventas de computerland, como en las demás áreas, logrando así, hacer más fácil cada uno de los procesos y tratar de realizar innovaciones y mejoras continuas en las labores desarrolladas.


NORMAS Y/O LINEAMIENTOS:
Toda persona que ingrese al área de Cambaceo deberá cubrir los requisitos mínimos del puesto queva a ocupar, en este caso, los requisitos son: conocimiento de equipo de cómputo y software, facilidad de palabra, iniciativa, experiencia en ventas.
El candidato a ocupar el puesto deberá presentar: currículum vitae, con datos completos y mínimo dos referencias personales.
Una vez aceptado para ocupar el puesto, el candidato deberá presentar la documentación requerida que formará parte de suexpediente personal, en este caso, la documentación es: Copia de identificación oficial, comprobante de domicilio y firma del contrato laboral.
El pago de su salario se efectuará de acuerdo con los días que se haya laborado y a las estipulaciones y normas que marca la ley.
El horario de trabajo será de lunes a viernes de 9:00a.m. a 2:30 y 4:00 a 7:00p.m. Con 1:30 Hr para comer y Sábados de10:00 a.m. a 2:00 p.m.
La empresa otorgara un sábado de descanso al mes y serán responsabilidad del equipo, cubrir las actividades de los equipos que estén en descanso y será tomados de acuerdo a la siguiente tabla:

 
RELACION DE ROL DE DESCANSOS SABADO
 
EQUIPO 1
EQUIPO 2
EQUIPO 3
EQUIPO 4
COORDINADOR DE OPERACIONES
ADMINISTRACION
FACTURACION Y COBRANZA
CONTABILIDAD
INTENDENCIAENTREGAS
ALMACEN
RECEPCION
MERCADOTECNIA
COMPRAS
CONTACT CENTER
TECNICO DE SERVICIO
SISTEMAS
COORDINADOR DE SERVICIO
ASISTENTE DE SERVICIO
TECNICO DE SERVICIO
TECNICO DE SERVICIO
TECNICO DE SERVICIO
ADMINISTRADORA DE VENTAS
ADMINISTRADORA DE VENTAS
EJECUTIVO IV
EJECUTIVO III
EJECUTIVO III
EJECUTIVO II
PREVENTA
EJECUTIVO II


El colaborador está obligado a usar suuniforme y gafete todos de lunes a viernes y en caso de asistir a algún evento, lo mejor presentable.
El salario de un trabajador de ventas será un sueldo base mas comisión por sus ventas.
El sueldo base será 16,000.00 el primer mes.
Las comisiones están tabuladas como muestra la siguiente tabla:



1.- Debe mostrar una actitud positiva tanto para los clientes como para con sus compañeros.2.- No acumular en el mes un total de 6 Retardos o 3 Faltas.
3.- No deberá de contar con ninguna queja tanto de sus clientes como de sus compañeros.
4.- Cumplir con sus programas de proveedores asignados y certificarse en dichos programas.
5.- En caso de que no cumpla con el mínimo de utilidad de venta requerido mensualmente por un periodo consecutivo de 2 meses causará baja inmediata por bajorendimiento y se le rescindirá el contrato como separación voluntaria de la empresa.
No deberá tener aparatos ajenos a su área de trabajo (radio, ipods, DVD Portátil, MP3, etc.) que ocasionen distracción o falta de cumplimento del trabajo.
El personal deberá siempre mostrar una actitud positiva antes sus compañeros de trabajo y una excelente actitud y servicio para con los clientes.
El personatiene derecho adicional a las prestaciones de ley los siguientes beneficios:
1. Adquirir productos a precio de costo de la empresa, este equipo podrá ser liquidado en un periodo de 4 quincenas (2 meses) sin intereses vía nomina, con la limitante de adquirir 1 equipo de escritorio, 1 equipo portátil (notebook), 3 accesorios y una impresora máximo por año y por trabajador.
2. Tendrá derecho a...