Manual de procedimientos de comunicación organizacional en una instalación hotelera



ASIGNATURA
Psicología de la organización

TEMA DEL PROYECTO FINAL
Manual de procedimientos de comunicación organizacional en una instalación hotelera
FACILITADORA
María Camarena

PARTICIPANTE
Víctor A. Ramírez O. Matrícula 08-0629 Psicología Industrial
FECHA
03/03/2014
Santo Domingo Este

CONTENIDO
Introducción-------------------------------------------------------------------------------------------5

Tema I. Generalidades ------------------------------------------------------------------------------6
1.1. Bases y necesidad de la Comunicación Organizacional en el sistema de Turismo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------6,7

Tema II. Términos esenciales----------------------------------------------------------------------7
2.1 Alta dirección -------------------------------------------------------------------------------------7
2.2 Ambiente de trabajo -----------------------------------------------------------------------------7
2.3 Atención al hombre ------------------------------------------------------------------------------8
2.4 Auditoría-------------------------------------------------------------------------------------------8
2.5 Capital humano -----------------------------------------------------------------------------------8
2.6 Cargo -----------------------------------------------------------------------------------------------9
2.7 Certificación del Sistema de Gestión Integrada de Capital Humano -----------------9
2.8 ClimaLaboral ------------------------------------------------------------------------------------9
2.9 Colectivo laboral ---------------------------------------------------------------------------------9
2.10 Comité de ingreso ------------------------------------------------------------------------------9
2.11 Comunicación----------------------------------------------------------------------------------10
2.12 Comunicación institucional -----------------------------------------------------------------10
2.13 Condiciones de trabajo -----------------------------------------------------------------------10
2.14 Convenio Colectivo de Trabajo ------------------------------------------------------------10
2.15 Cultura Organizacional----------------------------------------------------------------------10
2.16 Desarrollo de Capital Humano -------------------------------------------------------------11
2.17 Desempeño laboral adecuado ---------------------------------------------------------------11
2.18 Desempeño laboral superior ----------------------------------------------------------------11
2.19 Desempeño organizacional------------------------------------------------------------------11
2.20 Dirigentes ---------------------------------------------------------------------------------------11
2.21 Efectividad --------------------------------------------------------------------------------------11
2.22 Eficacia ------------------------------------------------------------------------------------------12
2.23 Eficiencia----------------------------------------------------------------------------------------12
2.24 Entidad en aprendizaje permanente ------------------------------------------------------12
2.25 Interrupción laboral --------------------------------------------------------------------------12
2.26 Medidas disciplinarias -----------------------------------------------------------------------12
2.27 Mejora continua-------------------------------------------------------------------------------12
2.28 Metas --------------------------------------------------------------------------------------------12
2.29 Misión -------------------------------------------------------------------------------------------12
2.30 No conformidad -------------------------------------------------------------------------------12
2.31 Organización...