Manual De Procedimientos De Informatica

Contraloría General
Unidad Administrativa Departamento de Tecnologías de la Información

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Marzo, 2010.

Contraloría General
Unidad Administrativa Departamento de Tecnologías de la Información Índice

Presentación Organigrama Simbología Descripción de Procedimientos 1 Oficina de Control de Gobierno Electrónico yDesarrollo de Aplicaciones. 1.1 Desarrollo de Presentaciones Multimedia. 1.2 Desarrollo de Trabajos Oficiales Impresos. 1.3 Procesamiento de Información en Base de Datos. 1.4 Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de Información).

I II III IV

1 5 8 12

2 Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico. 2.1 Instalación de la Red Integral de Datos. 2.2 Mantenimiento Preventivo deEquipo de Cómputo. 2.3 Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo. 2.4 Asesoría para Usuarios de Cómputo (Soporte Técnico). 2.5 Baja de Equipo de Cómputo. 15 19 23 27 31

3 Oficina de Desarrollo de Sistemas. 3.1 Mantenimiento de Sistemas Informáticos. 3.2 Desarrollo de Sistemas. 3.3 Diseño, Actualización y Mantenimiento del Sitio Web. 35 42 49

Directorio

V

Firmas de AutorizaciónVI

Manual de Procedimientos

Contraloría General
Unidad Administrativa Departamento de Tecnologías de la Información

Presentación El Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010 establece como una de sus líneas estratégicas de acción: “Incrementar la calidad de la información pública y de su accesibilidad”. Para cumplir con este precepto y lograr los niveles de productividad, eficiencia,eficacia, transparencia y calidad que la sociedad veracruzana demanda, la Contraloría General llevó a cabo la actualización de su marco administrativo, el cual detalla las actividades que de manera sistemática realizan cada una de las áreas que la integran. En este contexto, el presente Manual de Procedimientos es el resultado del proceso de actualización, realizado conjuntamente por el Departamentode Tecnologías de la Información de la Unidad Administrativa y la Dirección General de Desarrollo Administrativo. El Manual de Procedimientos tiene como objetivo ser un instrumento administrativo de apoyo, para identificar quién y cómo se realizan las actividades que dan cumplimiento a las atribuciones que el Reglamento Interior de la Contraloría General le confiere a la Unidad Administrativa, ycontiene los siguientes apartados: • • Organigrama, que muestra las áreas que integran el área. Simbología, indica el nombre y significado de los símbolos utilizados en los diagramas de flujo de cada procedimiento. • Descripción de procedimientos, incluye el nombre, objetivo, normas, descripción narrativa y diagrama de flujo de las actividades que efectúan las áreas que integran el Departamento deTecnologías de la Información. • • Directorio, con los nombres de los principales servidores públicos del área. Firmas de autorización, a través de las cuales se precisa la responsabilidad de cada área en la elaboración, revisión y autorización del documento.

Manual de Procedimientos I

Contraloría General
Unidad Administrativa Departamento de Tecnologías de la Información Organigrama 1CONTRALOR GENERAL

UNIDAD ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE RECURSOS FINANCIEROS

DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

OFICINA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO Y DESARROLLO DE APLICACIONES

OFICINA DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE TÉCNICO

OFICINA DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Manual deProcedimientos II

Contraloría General
Unidad Administrativa Departamento de Tecnologías de la Información Simbología

Terminal Indica el inicio y término del procedimiento.

Operación Representa la ejecución de una actividad o acciones a realizar con excepción de decisiones o alternativas.

Decisión y/o alternativa Indica el punto dentro del flujo en el que son posibles varios caminos o...