Manual de procedimientos de responsable de cajas

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MAYO- AGOSTO 2010

MANUAL PERSONAL DE RESPONSABLE DE CAJAS CARTA DE BIENVENIDA
Estimado colaborador:
Tenemos el agrado de darte una cordial bienvenida, a este valioso equipo de trabajo, uno de los más conocidos a nivel regional. Nos sentimos honrados de contar con tu participación en este esfuerzo compartido de satisfacción del cliente y del sentido del compromiso. Estacarpeta que tienes en tus manos será una guía de lo que debemos realizar como empresa de servicios y productos, para así incorporarte plenamente con

nosotros, dándote a conocer la importancia del servicio de calidad que ofrecemos a nuestros consumidores. Conscientes de la importancia que punto de venta es importante juega hoy en día la atención al cliente en un nuestros clientes proporcionartea nombre de

lineamientos para el trato de nuestros consumidores y desarrollar tus capacidades para que realices un buen servicio en Superiberia. Aunque atendemos a diversos tipos de clientes, tu labor como parte del equipo de trabajo de Superiberia será el de desarrollar al máximo tus capacidades, bajo la

dirección, normas y políticas que rigen a esta empresa. No dudes en ponerte encontacto con nosotros, que estamos en plena disposición de escuchar tus dudas o aclaraciones, para un mejor desempeño de tu trabajo en Superiberia. Superiberia y Superiberia vecinos Córdoba, Veracruz. Calle 7 No. 609 Tel: 271 2 12 80 Superiberia@superiberia.com Elaboró: T.S.U. Elia Morales Velázquez Revisó: L.A.E Luis Ángel Ramírez Autorizó: L.C Miriam Solana

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MAYO- AGOSTO 2010MANUAL PERSONAL DE RESPONSABLE DE CAJAS ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………………….. Objetivo del manual ……………………………………………………………………. Historia de la empresa    Fundación………………………………………………………………………. Crecimiento…………………………………………………………….............. Logros……………………………………………………………………………

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Ubicación geográfica...…………………………………………………………………. Filosofía de la empresa     Misión…………………………………………………………………………… Visión……………………………………………………………………………. Valores………………………………………………………………………….. Políticas generales…………………………………………………………….. Acta administrativa……………………………………………………………..

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Organigrama general…………………………………………………………………… Organigrama del área………………………………………………………………….. Descripción del puesto …………………………………………………………………      Perfil del puesto………………………………………………………………… Objetivo del puesto…………………………………………………………….. Línea de comunicación………………………………………………………… Funciones generales…………………………………………………………… Políticas……..…………………………………………………………….…….. Carta compromiso……………………………………………………………....

Elaboró: T.S.U. Elia Morales Velázquez

Revisó: L.A.E Luis Ángel Ramírez

Autorizó: L.C Miriam Solana

FECHA: REFERENCIA:MAYO- AGOSTO 2010

MANUAL PERSONAL DE RESPONSABLE DE CAJAS ÍNDICE

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Acuerdos………………………………………………………………………… Croquis del área………………………………………………………………. Objetivo de los procedimientos ……………………………………………….

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Procedimientos 30

Procedimientos y diagramas de flujo 1. Procedimiento de registro de asistencia…………………………………….. 2. Procedimiento de asignación de empacadores ycajeras…….…………… 3. Procedimiento de vigilancia el área de cajas…………………….…………. 4. Procedimiento para suspender cuenta………………...……………………. 5. Procedimiento para recuperar cuenta ………………………………………. 6. Procedimiento para suspender cuenta………………...……………………. 7. Procedimiento para recuperar cuenta ………………………………………. 8. Procedimiento de retiro o corte parcial………………………………………. 9. Procedimiento para checar el reporte de balance porcajero……………... 10. Procedimiento para sacar el estado de cajón……………….……………… 11. Procedimiento para dar de baja.……………………………………………… 12. Procedimiento de arqueo……………………….…………………………….. 13. Procedimiento de corte de panadería y tortilla……………………………... 14. Procedimiento de cancelación de un producto…….……………………….. 15. Procedimiento de cancelación total de mercancía………………………... 14. Procedimiento de...