manual de procedimientos dfd

Complemento del Curso Sistematización de Oficinas

HERRAMIENTAS DE
DIAGNÓSTICO.
Coordinación del Área de AO.

Herramientas de Diagnóstico.
¿Cómo se puede identificar
un problema y cómo plantear
soluciones?

EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA REALIZAR UN
PROYECTO IDENTIFICANDO PROBLEMAS E IDENTIFICANDO
SOLUCIONES.

Coordinación del Área de AO.

HERRAMIENTAS
Éstasson algunas recomendadas para la elaboración de
la Fase I del Proyecto de Sistematización de Oficinas.
PASOS

QUE HACER

HERRAMIENTAS

1 PLANEAR

Definir y priorizar el problema

Análisis de Situaciones y Matriz Foda.
Tormenta de ideas.
Diagrama de Pareto

Analizar las causas que originan
el problema

Diagrama causa efecto. (Ishikawa)

2 HACER

Diseñar medidas de solución ymuestrearlas

Análisis de procesos.
Manuales de Organización y
Procedimientos.
Diagramas de Flujo.

3 VERIFICAR

Evaluar las acciones implantadas
y generalizarlas.

Programa de control.

Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA
• Técnica de planeación estratégica que
permite crear o reajustar a una
estrategia, ya sea de negocios,
mercadotecnia, comunicación, u otros.
•Permite visualizar la situación actual de
una empresa u organización; para
obtener un diagnóstico preciso que
permita tomar decisiones
Corresponde a la Literal B, delProyecto
Proyecto.
Corresponde a la Literal B, del Proyecto.
Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA [TOWS]
Fortalezas
Strenghts

Debilidades
Weaknesses

Oportunidades
Opportunities

Amenazas
Threats

PositivasNegativas

Interior

Exterior

Coordinación del Área de AO.

Fortalezas
“Son cualidades que funcionan como
diferenciadores y son ventajas
con respecto a la competencia”
Se clasifican en:
– Comunes: poseídas por varias empresas
– Distintivas: poseídas por pocos competidores.
– De imitación: son grandes capacidades que
pueden ser copiadas y mejoradas de otras
empresas.Coordinación del Área de AO.

Oportunidades
• Son aquellos factores que resultan
positivos, favorables, explotables
• Permiten obtener ventajas competitivas.
• Pueden convertirse en Fortalezas o
Amenazas

Coordinación del Área de AO.

Debilidades
• Son aquellos factores que provocan una
posición desfavorable o desventaja
frente a la competencia, recursos de los
que se carece, habilidadesque no se
poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.

Coordinación del Área de AO.

Amenazas
• Son aquellas situaciones que provienen
del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la
organización

Coordinación del Área de AO.

Ejemplo Análisis Foda, Talleres
“Don Hugo”

Factores Internos
Fortalezas

Debilidades.

•

PreciosCompetitivos.

•

Altos costos de operación.

•

Buenas relaciones con los
clientes.

•

Retraso en la atención de servicios.

•

Empleados participan
activamente.

•

Recursos Humanos sin capacitación.

•

Clara definición de funciones.

•

Tecnología obsoleta.

•

Aceptación de productos y
servicios.

•

Descontrol de la información de las
ventasCoordinación del Área de AO.

Factores Externos.
[Elementos del FODA.]
Oportunidades

Amenazas.

• Nuevos Mercados.

• Competidores del sector.

• Diversificar gama de servicios .

• Políticas fiscales.

• Automatizar el control de ventas.

• Políticas sociales y económicas
del país.

• Contratar asesoría externa para
resolver problemas administrativos.

• Inseguridad a nivelnacional.

• Ofrecer nuevos servicios.

• Variación en precios.

Coordinación del Área de AO.

La Matriz Foda y las estrategias
Fodales.
• Las estrategias
fodales son planes
para conseguir los
mejores resultados
en los recursos,
selección de
soluciones.

Coordinación del Área de AO.

Estrategias Fodales.
FO.

DO.

Estas estrategias usan las fuerzas internas para...