Manual De Procedimientos En Telemarketing

MANUAL Y PROCEDIMIENTOS

INDICE
Introducción.
Organigrama.
Flujo de actividad
Junta directiva
General Manager
Recursos Humanos
Telemarketing
Infomercial
Supervisor de Ventas
Supervisor De Follow Up
Funciones del Dpto. Follow Up
Shipping
Speech Operador
Speech Ventas
Speech de Verificación
Speech Follow Up

En las empresas cuando son emergentes y están iniciando su negocio, porlo general existe una conexión muy ligada de una área con la otra, sin embargo es importante delimitar cada una de las responsabilidades, para evitar que las mismas personas estén invirtiendo todo el tiempo en un mismo recurso.

ACCIONISTA Y JUNTA DIRECTIVA
Este grupo tiene como finalidad, incrementar los recursos financieros de los cuales está haciendo aporte para que sean incrementados acorto y mediano plazo, este ente en estructuras pequeñas o empresas emergentes como es el caso, siempre tiene participación en todo el proceso productivo de la compañía, sin menoscabar la autoridad de las personas que esta delegando para la completa operación de las actividades propias de su proyecto. Y debido a su aporte capitalista tiene inherencia en todas las áreas.
JUNTA DIRECTIVA O DEACCIONISTA
Funciones:
* Ejecutar acuerdos de asamblea general
* Formular el plan anual de trabajo con su respectivo presupuesto y presentárselo a la asamblea general para su aprobación.
* Acordar la afiliación y desafiliación de los asociados •
* Hacer la convocatoria para asambleas generales y anunciarlas en la comunidad•
* Si la organización posee salón comunal, deberá elaborarun reglamento interno para su uso y deberá ser aprobado • en asamblea general.
* Representar a la asociación ante los organismos públicos y privados•
Funciones del presidente
* Representación legal.
* Presidir las sesiones de junta directiva y asamblea general.
* Presentar a la asamblea general un informe anual de labores a nombre de la junta directiva.
* Velar por el correctodesempeño de los demás miembros de la junta.
* Velar porque se cumplan los acuerdos de asamblea general y junta directiva.
* Coordinar las diversas actividades y trabajos de la asociación.
* Coordinar con su personal administrativos y evaluar los reportes que le proporcionan para optimizar los procesos y mejorar cada una de las aéreas para la obtener mejores resultados.

GENERALMANAGER
Objetivos General
La función básica es hacer que todo el proceso productivo de la CALL CENTER sea funcional, minimizar, el costo de los recursos materiales y humanos, sin afectar la producción, incrementar el ingreso económico de la empresa y buscar mejoras en cada una de las áreas, por tanto debe tener conocimientos generales y específicos de cada uno de los departamentos que conforman lainstitución, sin menoscabar la autoridad de su personal de confianza al frente de sus empleados, ya que de esto depende el excelente resultado.
Objetivos Específicos
* Estructurar sistemas, para optimizar los procesos.
* Evaluar los resultados de cada una de las áreas operantes que componen cada la empresa.
* Toma de decisiones de la compra publicitaria.
* Velar y hacer cumplirlas normas operativas y funciones generales de la compañía.
* Preparar los Pronósticos de Ventas
* Preparar los Pronósticos de Gastos
* Buscar y elegir otros Canales de Distribución y Venta
* Investigar, sugerir y elaborar Planes promocionales: Regalos, Ofertas, Canjes, Descuentos, Bonificaciones, etc.
* Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas Analizar yorganizar los tiempos y movimientos de las rutas y posibles zonas de oportunidad.
* Analizar o estudiar y obtener las rutas de venta convenientes y asignar el número exacto de vendedores
* Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda la fuerza de ventas.
Requisitos del Cargo:
* Habilidad para anticipar problemas, detectar irregularidades y generar soluciones.
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