Manual_de_procedimientos_sistema_calidad_grado_esic_2012

Manual de Procedimientos del
Sistema de Gestión de la Calidad
ESIC
Centro Universitario Adscrito a
Universidad Rey Juan Carlos (Madrid)

Centro Universitario Adscrito a
Universidad Miguel Hernandez (Elche)

Oficial por el Ministerio de Educación de
Brasil

Bachelor por Florida Atlantic University
(USA)

Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestión de la Calidad

ESIC

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOSDEL
SISTEMA DE CALIDAD

Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0
ESIC © Copyright. Todos los derechos reservados. Septiembre 2012
Página 2

Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestión de la Calidad

ESIC
Para gestionar de forma adecuada su organización, ESIC ha identificado los procesos que se llevan a
cabo en la misma, y ha establecido su interrelación con el fin depoder gestionarlos de forma óptima y
lograr así su mejora continua.

¿CÓMO ESTÁ DISEÑADO EL SGC ESIC?
El SGC ESIC fue diseñado en base a la metodología CRM, dónde los procesos se distribuyen en la
siguiente clasificación:
Dos grandes bloques claves de relación/atención con grupos de interés, y, prestación de servicios
formativos:
 Procedimientos de relación con los grupos de interés (terminología“cliente
interno y externo” en la metodología CRM): estudiantes, profesores, empresas,
padres, colegios. (Codificados con número 2)
 Procedimientos de diseño de programas y prestación de los mismos
(codificados con número 3)
Dos grandes bloques transversales a toda la institución:
 Procedimientos Estratégicos (de Dirección General) (codificados con número 1)
 Procedimientos de Calidad (codificadoscon número 5)
Un bloque de apoyo a la prestación de servicios, que aglutina procedimientos como: Marketing
(publicación de información de títulos); Infraestructuras (recursos materiales); Gestión de personal
docente y no docente; Compras y Proveedores; etc. (codificados con número 4).
1. PROCESOS ESTRATÉTICOS (GESTIÓN)

2. PROCESOS DE
RELACIÓN/
ATENCIÓN A
GRUPOS DE
INTERÉS

3. PROCESOS DE
DISEÑOY
PRESTACIÓN DE
PROGRAMAS
FORMATIVOS Y
COMPLEMENTARIOS

4. PROCESOS DE
APOYO

5. PROCESOS DE MEJORA (CALIDAD)

Para la elaboración del diseño del SGC-ESIC se ha formado un grupo de trabajo por cada área
docente y otro para gestión, integrado por personas con responsabilidad en calidad dentro de los
ámbitos implicados.
Estos grupos de trabajo han estado liderados por la Dirección del ÁreaAcadémica/Gestión, y
coordinados desde la Unidad de Calidad. En el grupo de trabajo ha habido representantes de los
diferentes procesos del área, además de estudiantes y empleadores.
A continuación se muestra Mapa de Procesos catalogado según las Directrices AUDIT, para las
áreas de alcance de AUDIT (Grado y Postgrado); y a continuación el Mapa de Procesos de los
diferentes Programas Formativos de ESIC.Manual de Procedimientos del Sistema de Calidad Abreviado Ed.0
ESIC © Copyright. Todos los derechos reservados. Septiembre 2012
Página 3

Manual de Procedimientos
del Sistema de Gestión de la Calidad

ESIC
TABLA DE REFERENCIAS (ACREDITACIÓN AUDIT)
El Sistema de Gestión de la Calidad de ESIC comprende 8 directrices, numeradas de 0 a 7:
0.- Política y objetivos de calidad:
Engloba los procesos ymecanismos que permitan a la Escuela establecer la sistemática a aplicar en la
definición, revisión, aprobación y difusión de la política y de los objetivos de la calidad de ESIC.
1.- Garantía de calidad de los programas formativos:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad mantener y renovar la oferta
formativa, desarrollando metodologías para la aprobación, el control y larevisión periódica de los
programas.
2.- Orientación de las enseñanzas a los estudiantes:
Engloba los procesos y mecanismos que permitan a la Universidad comprobar que las acciones que se
emprenden tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.
3.- Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia:
Engloba los procesos y mecanismos que...