MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE



















FA




























MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
VENTAJAS
OBJETIVOS
CARACTERISTICAS
LABORES DEL PERSONAL
-Elemento importante de revisión y evaluación objetiva de las prácticas de trabajo institucional.
-son una fuente importante y constante de información sobre los trabajos en la empresa. Aumentan la predisposicióndel personal para asumir responsabilidades.
-Ejecución correcta y oportuna de las labores encomendadas, propicia la uniformidad en el trabajo.
-instrumento útil para la orientación e información al cliente. Facilita la supervisión y evaluación del trabajo
-Facilitar la localización de las orientaciones y disposiciones específicas, mediante una diagramación que corresponda a su verdaderanecesidad.
-redacción simple, corta y comprensible.
-hacer uso racional y adecuado por parte de los destinatarios.
-gozar de adecuada flexibilidad para cubrir diversas situaciones.

INDUCCION Y CAPACITACION AL PERSONAL
-Constituyen un instrumento efectivo de consulta, orientación y entretenimiento.
-ayudan al incremento de la eficiencia la calidad y la productividad.

-Integrarlo, orientarlo eincorporarlo al trabajo.
-facilita el aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
- Satisfacer las necesidades reales de la empresa. Contar con instrucciones apropiadas de uso, manejo y conservación.
-tener un proceso continuo de revisión y actualización.
-facilitar a través del diseño, su uso conservación y actualización.

TRABAJAR BAJO NORMAS

-evitan discusionesinnecesarias y equivocadas.
-representa una restricción a la improvisación que aparece en la empresa de las más variadas formas.
-facilita el proceso de hacer efectivas las normas procesos y funciones administrativas.
-Ayudan a fijar criterios y patrones, así como la uniformidad en la terminología técnica. Con esto, facilita la normalización de las actividades administrativas y productivas.Constituyen una memoria institucional.
-Permite ahorrar tiempo y esfuerzos evitando la repetición de instrucciones.
-mejora la productividad de la empresa.
-estar debidamente formalizado por la instancia correspondiente de la empresa.


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
REGLAMENTO Y MANUAL
BENEFICIOS

-su adecuada divulgación facilita el éxito de la empresa en sus diferentes actividades.
-La buenaelaboración y difusión de los objetivos, políticas, estrategias, normas de trabajo, rutinas administrativas y operativas dentro del ámbito apropiado son actos indispensables para el logro de los mismos.
-su principal característica es facilitar la realización de labores, agilizar el trabajo y atender con prontitud al cliente.
IMPORTANCIA

-es un requisito esencial que las empresas grandesposean varios de ellos y las empresas medianas o pequeñas posean menor cantidad. Son muy útiles para todas independientemente de su tamaño, número de empleados, actividades etc.
-una empresa comienza a justificar la creación de un manual cuando empieza a tener duda respecto del límite de su autoridad y responsabilidad.
-en muy pocos casos se tiene la capacidad de memorizar los procesos y normasasociadas con ellos.
-se divide en dos la parte reglamentaria y la parte de los procesos. La parte reglamentaria corresponde a las definiciones (comité de compras, facultades para comprar, firmas autorizadas, controles, contratación con terceros, inscripción de proveedores). La segunda se refiere al paso a paso indicando desde el momento en que se genere la necesidad hasta que se da entrada a lamercancía el cual se ejecuta teniendo en cuenta las normas establecidas para la actividad de compras de la empresa.
OBJETIVO
-su finalidad es ofrecer una descripción actualizada concisa y clara de las actividades contenidas en cada proceso. Debe evolucionar junto a la organización
-la orientación consiste en establecer una guía de trabajo haciendo obligatorio el uso del manual para la...