Manual de procedimientos

Benchmarking
(información de referencia)

Tabla de contenidos
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¿Qué es el benchmarking? ¿Por qué deberíamos hacerlo? ¿Cómo deberíamos hacerlo? ¿Cuánto cuesta? ¿Dónde funciona?

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¿Qué es el benchmarking?
Benchmarking es el proceso de identificación, comprensión y adaptación de prácticas establecidas de otras organizaciones del mundo que ayudan a la organización amejorar su rendimiento. Benchmarking es la práctica de ser suficientemente modesto para admitir que alguien es mejor en algo y que debemos aprender de él para poder superarlo excediendo sus logros.

El benchmarking no es ......
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Sólo un análisis competitivo "Masticar números" Visitas cortas y turismo industrial. Sólo copiar y adaptar. Espiar o espionaje. Rápido y fácil

Elbenchmarking es un proceso continuo
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Comprender su propio proceso o enfoque. Comparar procesos, prácticas y resultados Dentro de su organización. Hacia una organización de "clase mundial". En su industria. Fuera de su industria. Nacionales o extranjeras. Tomar acciones para competir superando a los mejores.

Tipos de benchmarking
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procesos y funciones externas a suindustria. G Competitiva: análisis de estrategias, procesos y prácticas con competidores y compañías de la misma industria.
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Interno: con otros sectores de la organización. Proceso: analizar las mejores prácticas,

Estratégico: análisis productivo de tendencias

emergentes, opciones de mercado, procesos, tecnología y distribución que podría afectar la
dirección estratégica y el despliegue de laempresa.

¿Porqué hacer benchmarking?
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Mejorar beneficios/eficiencia Acelerar y gerenciar los cambios Establecer metas a alcanzar Alcanzar logros de innovación Crear la sensación de urgencia Mirar "fuera de la caja” Comprender el rendimiento de clase mundial

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Objetivos del benchmarking
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Benchmarking acelera la medición del cambio.

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Identifica los procesosde innovación. Resulta en la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva. Crea una cultura basada en los hechos para generar consenso.

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Benchmarking
(Estudio la creación de valor)
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Autodiagnóstico a través de la recolección.

Comprensión de la posición relativa de una industria, función o proceso. G Capacidad de uso de la medición para gerenciar los negocios.
GConstrucción del consenso alrededor de logros.

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Estimular la innovación.

Benchmarking = supervivencia
Ejemplo: gestión de inventario
Tiempo de inventario Tiempo de ingreso
de la orden de compra

150 días 6 min. 33% 400 34

8 días 0 min. 2% 4 5.3

Tardanza de entregas Deficiencias / año Proveedores / compras

benchmarking = innovación
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Rapidez en los cambios Respuesta delservicio de emergencia Admisión hospitalaria. Producción de envases.

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Modelo de cuatro etapas
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Planificar Recolectar datos Adaptarlos Analizarlos

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El enfoque de cuatro pasos
1.- Planificar: preparación del plan de BM 2.- Selección de equipos, de "socios”, análisis de su proceso 3.- Recolección de datos: preparación y análisis de diferencias, identificaroportunidades 4.- Adaptar y Mejorar: publicación de resultados,
creación de un plan de mejoras, ejecución del plan administración de preguntas, captura de resultados, seguimiento con socios ,

Etapa de planificación
 Formación del equipo y Docum. del proceso.  Identificar las áreas claves.  Identificar los factores claves del éxito.  Establecer un objetivo del estudio del BM  Desarrollar unadefinición de propósito.  Desarrollar criterios para los socios del BM.  Identificar los socios destinatarios.  Determinar plan de recolección de datos.

 Desarrollo de indicadores de “factores claves de éxito”

Etapa de recolección
 Investigación secundaria de selección de criterios.  Evaluación de resultados  Identificación de socios potenciales.  Desarrollo de instrumentos para...