manual de procedimientos



Introducción

El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de la empresa. Es un documento interno, en el que registra y controla las copias de los procedimientos que se realizan.

Objetivo del manual
Mejorar la coordinación entre las diferentes áreas.
Precisar las funciones y responsabilidades a cada puesto, para definirresponsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos que lo componen.

Justificación del manual
CiberEspacio demanda recursos técnicos que les permitan precisar mediante diagramas de flujo y mapas de proceso, para llevar a cabo sus funciones en forma lógica y consistente.Manual de Procedimientos














Descripción de Puestos
Propietarios: Administrar, supervisar, contabilidad.
Primer empleado de mostrador: compras de material, saca copias, engargola, asigna computadoras, despacho de material, limpieza diaria y caja.
Segundo empleado de mostrador: saca copias, engargola, asigna computadoras, despacho de material, caja ylimpieza profunda los sábados.
Auxiliar de mostrador: sólo atiende clientes.
Técnico: mantenimiento de computadoras y actualizaciones.
Auxiliar técnico: apoyo directo del asistente técnico.

Directorio
Propietarios




ANÁLISIS DEL PUESTO DE ADMINISTRADOR
NOMBRE DEL PUESTO: ADMINISTRADOR
NUMERO DE PLAZAS: UNA
UBICACIÓN: CIBERESPACIO
CLAVE DEL PUESTO:CBE 01
RELACIONES DE AUTORIDAD
JEFE INMEDIATO: NINGUNO
SUBORDINADOS:
EMPLEADO DE MOSTRADOR 1
EMPLEADO DE MOSTRADOR 2
TÉCNICO
PROPÓSITO DEL PUESTO:
MISIÓN DEL PUESTO: Realizar conjuntamente con el personal los objetivos planeados.
OBJETIVO DEL PUESTO: Manejar con éxito las estrategias establecidas.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
1.-Administrar y optimizar los recursos humanos, financieros yeconómicos.
2.-Mostrar una actitud positiva dando un buen trato a los empleados y clientes.
4 –Manejo del carácter, ser sociable, tolerante, paciente, etc.
5.- Ser flexible y capaz de pensar en el trabajo que va a realizar.

COMUNICACIÓN
INTERNA: Todo el personal

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
ESCOLARIDAD: Carrera Técnica o Licenciatura
CONOCIMIENTOS:
Manejo de personal, administracióny bases de contabilidad

ANÁLISIS DEL PUESTO DE
ENCARGADO DE MOSTRADOR 1

NOMBRE DEL PUESTO: ENCARGADO DE MOSTRADOR
NUMERO DE PLAZAS: UNA
UBICACIÓN: CIBERESPACIO
CLAVE DEL PUESTO: CBE 02
RELACIONES DE AUTORIDAD
JEFE INMEDIATO: ADMINISTRADOR
SUBORDINADOS:
EMPLEADO DE MOSTRADOR DOS
AUXILIAR DE MOSTRADOR
PROPOSITO DEL PUESTO: Dar atención y servicio a losclientes.
OBJETIVO DEL PUESTO: Atender y asistir a los clientes en el área de papelería e internet, con respeto y amabilidad, para crear una relación de empresa-cliente efectiva.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
compras de material
saca copias
engargola
asigna computadoras
despacho de material
limpieza diaria y caja
COMUNICACIÓN
INTERNA: Todo el personal
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:ESCOLARIDAD: Secundaria
CONOCIMIENTOS: Conocimientos básicos de los paquetes Microsoft Office



ANÁLISIS DEL PUESTO DE
ENCARGADO DE MOSTRADOR 2

NOMBRE DEL PUESTO: ENCARGADO DE MOSTRADOR DOS
NUMERO DE PLAZAS: UNA
UBICACIÓN: CIBERESPACIO
CLAVE DEL PUESTO: CBE 03
RELACIONES DE AUTORIDAD
JEFE INMEDIATO: ADMINISTRADOR
SUBORDINADOS:
NINGUNO
PROPOSITO DELPUESTO: Administración, contabilidad y supervisar las actividades realizadas por los empleados.
OBJETIVO DEL PUESTO: Atender y asistir a los clientes en el área de papelería e internet, con respeto y amabilidad, para crear una relación de empresa-cliente efectiva.
FUNCIONES ESPECÍFICA
saca copias
engargola
asigna computadoras
despacho de material
limpieza diaria y caja
COMUNICACIÓN...