Manual de procedimientos

Manual de Procedimientos


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EMPRESA




Índice
Presentación del Manual 4
Aprobación técnica y registro del manual 5
Actualización de Procedimientos 6
Objetivo del Manual 7
Introducción 8
Antecedentes 9
Misión 9
Visión 9
Organigrama 10
Lista de Procedimientos 11
Procedimiento de Administración 12Procedimiento Compra a Proveedores 15
Procedimiento Contratación de Personal 21
Procedimiento de Venta 26
Procedimiento Servicio a Domicilio 29
Procedimiento Proceso de Venta 33
Procedimiento Reparación de Transmisión 37
Procedimiento Reparación de Diferencial 43
Simbología 48
Conclusión 49
Glosario 50
Participación en la elaboración del manual 51




Presentación

En el presentedocumento se incluye un manual de procedimientos de los procesos implicados en los procedimientos de venta y administración en la empresa RSQ Refacciones y Servicios Querétaro.



APROBACIÓN TÉCNICA Y REGISTRO DEL MANUAL

EL manual de procedimientos denominado RSQ Refacción y Servicios Querétaro constituido por 1 tomo(s), con fecha de implantación de 2 de agosto 2011.
Actualmente regula lasactividades de las áreas de venta y de administración elaborado por: Aguas Ramírez Yolanda, Aguilar Salinas Juana Adriana, García Matehuala Blanca Rosa, Ramiro Ramiro Sara Arleth, revisado por Enríquez Morales María Elena y autorizado por Cabrera Aguilar Ramiro obteniéndose de la organización RSQ el registro oficial MP1903 con el cual, se da aprobación en cuento a la estructura técnica de este manual.

Elpresente documento, se incorpora al Manual de procedimientos con la finalidad de dar Formalidad Institucional al Manual, cuya custodia está a cargo de: el departamento de Administración.

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZO


ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

Fecha: ____________

El manual de procedimientos denominado RSQRefacciones y Servicios Querétaro en vigor a partir del día 2 Agosto del 2011 presenta cambios en los procedimientos que a continuación se enuncias:

PROCEDIMIENTO | BREVE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO |
| |

El día __________ la organización recibió un ejemplar de los procedimientos modificados registrándose con la clave MP1903

OBJETIVO DEL MANUAL

Mantener un control (mientras este en vigenciaeste manual) de cada actividad facilitando su realización, mostrando paso a paso y de manera detallada como se realizan cada una de ellas. Esto le servirá a la empresa para agilizar sus procesos y así lograr sus objetivos de cada actividad.

INTRODUCCIÓN

Este manual de procedimientos esta diseñado para ayudar a la empresa RSQ en el control y su estructura de sus procesos y actividadesmencionadas a continuación :atención a proveedores, servicio a domicilio, servicio de venta, facturación, mecánico el cual realiza transmisiones y diferenciales.

Se mostrara paso a paso y de manera detallada como se realizan estos procesos para tener un buen manejo en cada actividad, faltando el logro de los objetivos.

Para cada procedimiento se incluirá, el objetivo, área de aplicaciónresponsable, políticas o normas de operación, la distribución del procedimiento, diagramas de flujo formulario o formatos.

Así como también un cuadro con la simbología utilizada en los procedimientos y un glosario que será más accesible para la comprensión del manual.

Al final se integran unos anexos con la información general de la empresa y que es de interés para comprensión delmismo.

ANTECEDENTES DE RSQ REFACCIONES Y SERVICIOS QUERÉTARO


El fundador de RSQ es Ramiro Cabrera Aguilar todo se inicia cuando el trabajaba en el 2002 para la competencia Extremo SA de CV en ese entonces Ditramez SA de CV. Ramiro era de ventas se encargaba de buscar a los clientes de Ditramez después de 8 años de servicio decidió incursionar por su cuenta ya que tenia la habilidad y conocía el...