Manual De Procedimientos

M TELCEL Pagina 10/60, De fecha: 29/febrero/ 2012
Manual De Procedimientos SUSTITUYE A:Departamento de Servicio al Cliente Página 12/55, De fecha: 29/abril/2008

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DESCRIPCION DELPROCEDIMIENTO
Nombre del Procedimiento: RECUPEACION DE NUMERO Y CAMBIO DE SIM CARD LINEA POST PAGO

1. Política. Debe presentarse titular de línea con documento de identificación, de nopresentarse titular, debe enviar carta de autorización, copia de identificación del titular y el solicitante legible.
2. Propósito. Garantizar que sea el titular la persona que se presenta arecuperar su número o bien que sea el mismo el que autoriza y envía la solicitud para efectuar el trámite.
3. Objetivo General y Objetivos Específicos. Proteger número telefónico de cliente, antepersonas extrañas que deseen perjudicar su comunicación.
4. Alcance. Todos los asistentes de servicio al cliente debe conocer el procedimiento para recuperación de número. Debe respetarse elprocedimiento en todas las agencias e instalaciones centrales.
5. Responsabilidad. Asistente de servicio al cliente.
6. Documentos relacionados: Para realizar trámite se acepta cedula devecindad, licencia, dpi, pasaporte vigentes.
7. Instrucciones para llenar formas: Asistente de servicio al cliente debe llenar formulario de solicitudes varias seleccionando la opción recuperaciónde número, se debe llenar toda la información solicitada de formulario, al finalizar debe firmar persona que solicito tramite ya sea titular o persona autorizada en el espacio indicado.
8.Distribución: Ninguna. El resguardo de los formularios es responsabilidad del asistente de servicio al cliente. Asimismo debe notificar con tiempo cuando formularios estén por terminarse.
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