manual de procedimientos























Córdoba, Diciembre de 2009
Índice de contenidos

Índice de contenidos 2
Contenido 3
Objetivo del presente manual 3
Responsabilidades 4
Procedimiento Ventas 5
Procedimiento atención de reclamos 11
Procedimiento devoluciones al proveedor 13
Procedimiento lista de precios y promociones 15
GLOSARIO 17Contenido

El presente Manual brinda una guía para la operatoria diaria de la droguería Lomas, detallando los procedimientos para las tareas que deben realizarse diariamente, a efectos de transparentar las mismas y a lograr su mejoramiento.
Para una comprensión rápida del procedimiento se lo presenta en un diagrama que le indica los pasos básicos a seguir y luego encontrará ladescripción detallada para cada paso.


Objetivo del presente manual

Los objetivos del Manual de procedimientos son los siguientes:
· Normalizar las rutinas administrativas de los procedimientos.
· Difundir las rutinas administrativas normalizadas a los afectados de la droguería
· Detectar desvíos en la actividad.
· Consolidar el ambiente de trabajo.
· Disponer de un instrumento de capacitación denuevos empleados y participantes de las actividades de entrenamiento laboral.


Responsabilidades

Los procedimientos responden a las actividades que le competen a esta droguería conforme la estructura organizativa que se muestra a continuación:
Y las responsabilidades en cada área se enuncian a continuación:
Área compras
Es responsable de la confección de la orden de compra paramantener el nivel adecuado de productos en stock para el funcionamiento diario de las operaciones en la droguería

Área ventas
Es responsable de cumplimentar con los pedidos realizados por los clientes de la droguería.

Área depósito
Es responsable de identificar los niveles de stock mínimos, óptimos y máximos de cada producto y su correcta rotación en los almacenes para cubrir las necesidades delárea de ventas.

Área administrativa
Es responsable de mantener la lista de precio y de promociones actualizadas y disponibles.

Gerencia
Es responsable por la coordinación de los recursos a través del planeamiento, organización y control a fin de lograr los objetivos de la droguería.
Contaduría
Responsable de las registraciones contables de la droguería.
Procedimiento Ventas



1.Recibir el pedido. Área interviniente: ventas

Recibe el pedido e identifica al cliente.

2. Analizar datos del cliente. Área interviniente: ventas

Verifica que el cliente está activo en el sistema comercial. Si detecta que el mismo no está habilitado se pone en contacto con el cliente para solicitar los datos necesarios para el alta:
Nombre/ razón social
Cuit
Domicilio
Persona decontacto
Informa al mismo los plazos y formas de pago, plazos y forma de entrega de pedidos y descuentos ofrecidos por pago en tiempo y forma. Si es cliente nuevo procesa el alta en el sistema comercial.
Con el objeto de reducir el tiempo de entrega y la efectividad del proceso de logística y distribución el encargado del alta de la nota de pedido debe verificar que el domicilio de entrega seacorrecto.
Asesora al cliente, informa las promociones vigentes y el precio que le será facturado por el producto.
Se cerciora de la cantidad solicitada para cada producto.

3. Autorizar nota de pedido. Área interviniente: Gerencia.

Recibe notas de pedidos confirmadas por los clientes. Analiza en base a la cuenta corriente del cliente, si posee un saldo deudor superior al permitido, si realiza lospagos en tiempo y en forma, antigüedad del cliente. En base a la información de la cuenta corriente del cliente puede “autorizar” la nota de pedido, “rechazar” si lo cree conveniente, “anular” si posee errores de confección o “cancelar” si es solicitado por el cliente.
Sólo si es autorizada, procede al paso n°4.

4. Armar pedido. Área interviniente: Depósito.

Recibe nota de pedido...