manual de procedimientos




























Fecha de Autorización
No de Registro
Día
Mes
Año
 
 
 
 

 
Elaboro:
 
 
 
 
 
 
 





 



 
T.S. Irene Hernández Tapia
Jefe del Servicio de Relaciones Públicas


 
 
 
 
 
 
 
 







Verifico
 





 
 

 
 

 








Registro:
  
 





 
 





 
 



 
Lic. Alejandro Cobian Galindo
Subdirector Administrativo

Lic. Sergio Ramón Lemus de Azcue
Coordinador de Servicios Médicos a Derechohabientes




 
 
 
 
 
 
 







Autorizo
 





 
 

 

 
 

Dr. Rafael Castillo Arriaga

 
  
Director
 
 










Contenido





I. Introducción.
II. Justificación

III. Antecedentes.

IV. Filosofía.

a) Institucional.

b) Hospitalaria.

b) Del servicio

V. Objetivos del manual de procedimientos

a. General.

b. Específicos.

VI. Marco Jurídico.

VII. Código de Ética de actuación para servidores públicos

y trabajadores del instituto.VIII. Políticas.
IX. Procedimientos
Ejemplos:
1.- Manejo de quejas en el servicio
2.- Intubación endotraqueal
3.- Proceso de atención al paciente violento
4.- Atención a pacientes psiquiátricos
5.- Solicitud de material
6.- llenado de formatos
7.- solicitud de dietas
8.- Interconsultas
9.- Manejo de información
10.-Como se reporta en simef
11.- Instalación de sondas12.- Aplicación de encuestas
13.- Apoyo informático
14. Comunicación con los pacientes
15. Informe medico
16.- Surtimiento de medicamentos
17.- Seguridad del paciente
18.- Lavado de manos
19.- Aplicación de guías de manejo
20.- Ministracion de medicamentos




21.- Manejo de estomas
22.- Heridas quirúrgicas infectadas
23.- RPBI
24.- Capacitación en el servicio
25.- solicitud deambulancias
26.- Referencia y contra- referencia de pacientes
27. Elaboración de políticas
28. Difusión de Misión y Visión del servicio
29 Distribución de material informativo a pacientes en rel pub
30 Licitaciones.
31.- Solicitud de estudios subrogados.
32 Ministración de medicamentos.
33.- Como se realizan reuniones entre coordinador y sus jefes de servicio.
34.- Venopunción36.- Supervisión
37.- Equipos de respuesta rápida.
38.- Elaboración de percepciones
39.- Elaboración de manuales
40.- Atención del paciente en consulta externa

Esta es una serie de ejemplos, cada coordinación tiene actividades específicas pero también de enlace con otras áreas.



Portada
A. Objetivo
B. Políticas de operación
C. Descripción
D. Diagrama de Flujo
E. Registros
F.Referencias
G. Términos y Definiciones
H. Anexos (relación de anexos del procedimiento)
I. Resumen de cambios
J. Elaboración, Aprobación y Autorización del Procedimiento
K. Portadilla de Anexos
L. Pie de página
Después de la portadilla



































I. Introducción.


El servicio de relaciones públicas, tiene como funciónprincipal, apoyar a los diferentes servicios que integran esta unidad hospitalaria, así como fomentar, difundir y mantener una imagen de calidad y eficacia de los servicios que proporcionan al derechohabiente y público en general.

Con el propósito de homogeneizar las actividades del servicio, se hizo necesario contar con un manual de procedimientos a fin de precisar las funciones y actividades quecompeten las l áreas correspondientes

Los objetivos generales y específicos se realizan respetando el marco jurídico del área y fijando los lineamientos de trabajo, con integridad, respeto y ética, vertida en la actuación de los servidores públicos, dando origen a las políticas del servicio, a conocer y mostrar como esta organizado, como están divididos sus integrantes, sus actividades, con...