Manual De Procedimientos
Páginas: 3 (513 palabras)
Publicado: 22 de junio de 2012
RESPONSABLES
Cadena de mando
Gerente general, Subgerente, Director financiero, director talento humano, Director de operaciones, Director comercial, Director de calidad y Asesores de Servicioal Cliente.
[pic]
FUNCIONES
1. Recepción y atención de llamadas diarias de clientes.
2. Orientación para solución de inquietudes de cada uno de los clientes hacia cadauno de los departamentos.
3. Dar información al cliente sobre servicios y productos que tiene con la empresa.
4. Dar información al cliente sobre nuevos servicios y productos que ofrecela empresa.
5. Elaboración de la papelería respectiva para la afiliación de los clientes a nuevos productos.
6. Grabar en el sistema cada una de las soluciones atendidas a los clientes.7. Realizar informes de gestión de las llamadas recibidas en el transcurso del día.
8. Archivar documentos diarios.
INSTRUCCIONES
1. Cada uno de los asesores deber atender cadauna de las llamadas que se realicen a la línea de atención al cliente.
2. Se deberá confirmar los datos del cliente que está realizando la consulta.
3. Facilitar la información requeridapor el cliente.
4. Si no se puede solucionar la solicitud del cliente por sus propios medios remitir al área o departamento que pueda resolver la inquietud del cliente.
5. Dar seguimiento acada uno de los requerimientos de los clientes que realizan solicitudes en el transcurso del proceso.
6. Confirmar la satisfacción de las solicitudes hechas por los clientes y preguntar sinecesita que se le atienda alguna otra petición.
7. Redactar un informe diario, dando a conocer de manera general si cada una de las peticiones e información solicitada fue satisfecha de inmediatoo si por el contrario se generó una orden adicional para la solución de esta.
8. Archivar las órdenes tomadas en el transcurso del día de cada uno de los asesores y guardar en archivo cada uno...
Cadena de mando
Gerente general, Subgerente, Director financiero, director talento humano, Director de operaciones, Director comercial, Director de calidad y Asesores de Servicioal Cliente.
[pic]
FUNCIONES
1. Recepción y atención de llamadas diarias de clientes.
2. Orientación para solución de inquietudes de cada uno de los clientes hacia cadauno de los departamentos.
3. Dar información al cliente sobre servicios y productos que tiene con la empresa.
4. Dar información al cliente sobre nuevos servicios y productos que ofrecela empresa.
5. Elaboración de la papelería respectiva para la afiliación de los clientes a nuevos productos.
6. Grabar en el sistema cada una de las soluciones atendidas a los clientes.7. Realizar informes de gestión de las llamadas recibidas en el transcurso del día.
8. Archivar documentos diarios.
INSTRUCCIONES
1. Cada uno de los asesores deber atender cadauna de las llamadas que se realicen a la línea de atención al cliente.
2. Se deberá confirmar los datos del cliente que está realizando la consulta.
3. Facilitar la información requeridapor el cliente.
4. Si no se puede solucionar la solicitud del cliente por sus propios medios remitir al área o departamento que pueda resolver la inquietud del cliente.
5. Dar seguimiento acada uno de los requerimientos de los clientes que realizan solicitudes en el transcurso del proceso.
6. Confirmar la satisfacción de las solicitudes hechas por los clientes y preguntar sinecesita que se le atienda alguna otra petición.
7. Redactar un informe diario, dando a conocer de manera general si cada una de las peticiones e información solicitada fue satisfecha de inmediatoo si por el contrario se generó una orden adicional para la solución de esta.
8. Archivar las órdenes tomadas en el transcurso del día de cada uno de los asesores y guardar en archivo cada uno...
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