manual de procedimientos




































































































"Entre dos explicaciones, elige la más clara;
Entre dos formas, la más elemental;
Entre dos expresiones, la más breve".
Eugeni d' Ors (1881‐1954); escritor.INDICE




INTRODUCCIÓN
05
CONCEPTO
06

utilidades
07
BASES PARA SU ELABORACIÓN
09

2.1. Sensibilización
09

2.2. Participación
11

2.3. Dinámica de trabajo en equipo
11
EL PROCESO ELABORACIÓN
14

3.1. Organización
14

3.2. Lanzamiento
15

3.3. Benchmarking
16

3.4. Diseño método y herramientas.
17

3.5. Elaboración inventario:
19

3.6.Revisión, simplificación y descripción de procedimientos
22


3.6.1. Revisión y Simplificación
22


3.6.2. Descripción
24


3.6.3. Documentos Auxiliares
25


3.6.4. Diagrama de flujo
26

3.7. Puesta en común y revisión general
27

3.8. Conformación
29

3.9. Validación
31

3.10. Aprobación
31

3.11. Edición, comunicación y distribución
32

3.12. Formación
34

3.13.Revisión y actualización
34
Conclusiones
37
Bibliografía
38
Anexo
39














INTRODUCCIÓN
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienenprecisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todaslas unidades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.























CONCEPTO.
El Manual de procedimientos administrativos de un Ayuntamiento es el documento en el que de manera ordenada y sistemática serecoge la información fundamental de cada uno de sus procedimientos administrativos: su significado, quién lo puede solicitar, la documentación a aportar, por qué canales se puede tramitar, las obligaciones económicas que se derivan, el plazo de tramitación, y el marco legal que lo soporta, facilitando, en su caso, los modelos de documentos necesarios para su cumplimentación.
1.2. UTILIDADES.Además de ayudar a la simplificación y racionalización de los procedimientos facilitando a su vez el tránsito a la Administración Electrónica en la gestión de los procedimientos, el Manual de Procedimientos Administrativos tiene como funciones:
Documentar y registrar el conocimiento de la Institución, garantizando que la información se encuentre en poder de la organización, y no únicamente de laspersonas que la conforman, para poder disponerlo, y poder ofrecerlo de manera universal al conjunto de la organización, y de la ciudadanía, disminuyendo así los costes de formación e información.
Favorecer la estandarización y normalización de las formas de trabajo convirtiéndose en un método de trabajo en sí mismo que aumenta la eficiencia de toda la organización.
Contribuir a la transparencia enla gestión municipal.
Introducir la cultura de la calidad y la mejora continua en la organización. Al enumerar y revisar uno a uno los pasos que se realizan, permite la identificación de mejoras, de responsabilidades, su medición, y simplifica al máximo el proceso de búsqueda de la falla o factor deficiente permitiendo su corrección.
Permite iniciar el proceso de organización de un servicio...